Centre d'aide Migros Mobile
Bienvenue dans le centre d'aide de Migros Mobile.
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos offres Mobile, Internet, TV, téléphonie fixe et Prepaid. Que vous ayez besoin d'aide pour configurer votre Wi-Fi, modifier vos options Prepaid ou changer de carte SIM, nous vous expliquons la marche à suivre étape par étape.
Avant de demander un remboursement, envoyez le mot-clé «STOP ALL». Ensuite, contactez le fournisseur de services. Pour obtenir son nom et ses coordonnées, saisissez le numéro court ici. Sur le site de la Confédération, vous trouverez davantage d’informations sur les numéros spéciaux.
Attention: Migros Mobile ne propose pas de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent généralement tous les réseaux mobiles. C’est pourquoi vous devez toujours contacter le fournisseur en question pour vous faire rembourser. Nous sommes toutefois obligés de vous facturer les frais encourus pour les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.
Dans certains cas, ces derniers peuvent refuser de rembourser. Si et seulement si cela devait arriver, vous pouvez alors vous adresser à l’organe de conciliation ombudscom. Important: vous devez déposer une réclamation contre le prestataire et non contre Migros Mobile.
Rendez-vous sur «Mon compte» pour bloquer les services à valeur ajoutée
Pour connaître les frais précis qui vous sont facturés, allez dans «Mon compte». À la rubrique «Ma consommation», vous voyez les appels effectués et SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.
Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Gérer les services», puis sur «Bloquer des services». Bloquez uniquement les services à valeur ajoutée dont vous n’avez pas besoin. Veillez à ne pas cocher «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)», sinon vous ne pourrez plus passer/recevoir d’appels, envoyer/recevoir de SMS et surfer sur Internet.
Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne coupe pas ceux actuellement activés. Si vous souhaitez arrêter un service qui vous est facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant.
Fidèle à son engagement pour la protection de la jeunesse, Migros Mobile bloque automatiquement les services à valeur ajoutée pour les clients âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, p. ex. divertissement pour adultes, sont également bloqués pour les moins de 18 ans.
Rejoignez dès maintenant Migros Mobile en conservant votre numéro de téléphone:
Inscription en ligne
- Choisissez l'un de nos abonnements.
- Commandez en ligne.
Inscription en boutique
Vous pouvez conclure un nouvel abonnement dans l’une de nos boutiques ou dans l’une de nos boutiques partenaires.
- Supermarchés Migros
- Mobilezone
N’oubliez pas d’amener votre carte d’identité valable, votre passeport ou votre permis de séjour (B, C, G ou L). Les permis de conduire ne sont pas acceptés.
Nouveau numéro de téléphone
Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel, vous recevrez un nouveau numéro de téléphone. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des demandes spécifiques. Mais vous avez tout de même la possibilité de choisir votre numéro parmi tous les numéros disponibles en boutique.
Activer votre COMBOX®
Pour activer votre COMBOX® (répondeur), suivez les étapes suivantes:
- Tapez la combinaison **004*+4186 avant votre numéro de téléphone en terminant par # (par ex. **004*+41860771234567#).
- Cliquez ensuite sur la touche d’appel.
Sauvegarder le message personnel
Le répondeur Migros Mobile contient un message standard qui est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel dans les 20 secondes, votre téléphone est éteint, n'a pas de réseau ou que vous êtes déjà en communication. Vous pouvez remplacer le message standard par un message personnel.
Voici les étapes à suivre:
- Appelez le +41 79 499 79 79.
- Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
- Vous devez désormais suivre les instructions vocales.
En fonction du mot-clé que vous envoyez, vous recevrez des informations ou pourrez changer d'abonnement.
Vous trouverez ici la liste des mots-clés à envoyer au 444.
En ligne
Vous pouvez bloquer votre carte SIM en ligne. Voici comment faire:
- Connectez-vous à «Mon compte» et allez sous «Ma carte SIM».
- Cliquez sur «Bloquer la carte SIM».
- Commander une nouvelle carte SIM
- Commandez simultanément une nouvelle carte SIM en ligne:Accédez à «Mon compte», et allez sous «Ma carte SIM»
- Choisissez la raison de la commande sous «Commander une nouvelle carte SIM».
- Cliquez sur «Commander».
Une nouvelle carte SIM coûte 40.–. Ce montant sera ajouté sur votre prochaine facture.
Débloquer la carte SIM
Si vous retrouvez votre téléphone, vous pouvez à nouveau débloquer votre carte SIM en ligne.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Ma carte SIM» et ensuite sur «Débloquer la carte SIM».
Bloquer par téléphone
Signalez la perte de votre carte SIM à la hotline gratuite 0800 15 17 28 et nous la bloquerons immédiatement afin de vous éviter toute mauvaise surprise.
Si nécessaire, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte SIM par la poste. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Vérification d’identité
Pour éviter tout abus, nous vérifions votre identité sur la base de certains points, comme votre date de naissance ou votre adresse.
La date à partir de laquelle votre numéro passera chez Migros Mobile et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».
Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.
Une annulation est possible avec un préavis de 60 jours pour la fin de mois. L'annulation de europePLUS est possible sur «Mon compte» ou via le Cockpit Migros Mobile.
L'activation, l'annulation ou la réactivation de europePLUS est possible sur «Mon compte» ou via le Cockpit Migros Mobile.
Vous trouverez le mot de passe sur le côté de votre routeur. Le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID) y est également indiqué.
Que dois-je faire si j'ai configuré un mot de passe personnel?
- Assurez-vous que votre routeur est allumé et connecté à Internet.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mon accès Internet» dans le menu de navigation à gauche.
- Cliquez sur «Modifier» à côté du titre du mot de passe.
- Modifiez le mot de passe Wi-Fi et le SSID. Cliquez ensuite sur «Enregistrer».
Après quelques minutes, vous trouverez le nouveau nom du SSID sur votre appareil.
Réinitialiser les paramètres d'usine
- Vérifiez que votre routeur est allumé et connecté à Internet.
- Connectez-vous sous «Mon compte».
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur «Mon accès Internet». Cliquez sur «Réinitialiser».
Après quelques secondes, la connexion Internet sera interrompue sur tous vos appareils. Vous devrez alors vous reconnecter avec le mot de passe d'origine du routeur.
Nos abonnements mobiles ont un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d'un mois. Si le changement intervient un samedi ou un dimanche, il sera effectif le lundi suivant.
Conserver le numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous devez vous adresser à votre nouvel opérateur en temps utile. Celui-ci vous remettra un formulaire pour le transfert du numéro. Veuillez vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption entre votre abonnement Migros Mobile et votre nouvel abonnement. Si vous résiliez d'abord votre abonnement et que le changement intervient plus tard, votre numéro de téléphone sera perdu et ne pourra plus être réactivé.
Vous souhaitez rester chez Migros Mobile?
Veuillez annuler la demande confirmée pour le transfert du numéro. Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas le faire pour vous.
La carte SIM est directement activée lors de la commande d’un nouveau numéro de téléphone ou du transfert de votre numéro de téléphone actuel.
Carte SIM de remplacement
En cas de commande d’une carte SIM de remplacement, il est nécessaire d’activer préalablement la carte SIM.
Voici comment activer la carte SIM:
- Vous pouvez le faire directement dans «Mon compte» sous la rubrique «Ma carte SIM»
- Vous pouvez aussi contacter la hotline Migros Mobile au 0800 15 17 28 en Suisse
et le +41 58 262 82 28 à l’étranger (prix selon tarifs de roaming).
Notre hotline est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 8h30 à 16h30.
Si vous avez perdu votre PUK
Vous trouverez votre code PUK dans «Mon compte» sous «Ma carte SIM».
Si vous avez perdu le PUK et le PIN
Vous trouverez le code PUK et PIN sur la face arrière du support de carte SIM que vous avez reçu lors de l’achat.
Support de carte SIM perdu
Vous n’êtes plus en possession de cette carte? Contactez alors la hotline gratuite de Migros Mobile au 0800 15 17 28.
Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28, tarif selon la liste de prix de roaming.
Votre smartphone peut également être utilisé à l'étranger. Les tarifs applicables sont ceux de votre abonnement ou de votre Prepaid. Nous vous recommandons d'activer l'option Voice Travel pour les abonnements et le Prepaid lorsque vous voyagez.
Que signifie «roaming»?
En Suisse, vous utilisez le réseau Swisscom pour passer des appels. Celui-ci n'est pas accessible à l'étranger. Afin que vous puissiez également téléphoner à l'étranger, Migros Mobile a conclu des contrats avec des opérateurs téléphoniques locaux dans d'autres pays. Lorsque vous utilisez leurs réseaux pour téléphoner, on parle de roaming.
Désactiver le roaming en ligne
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Gérer les services».
- Cliquez sur «Bloquer» sous «Bloquer l’utilisation des données, des appels et des SMS à l’étranger».
Désactiver le roaming par la hotline
Appelez gratuitement la hotline au 0800 15 17 28 depuis la Suisse. Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28. Ces appels sont facturés selon les tarifs de roaming en vigueur dans le pays où vous vous trouvez.
Chaque mois, nous vous offrons 10 Mo sur votre Migros Mobile Prepaid. Après cela, le Mo supplémentaire vous coûte 0.28.
National Data 500 MB pour ceux qui surfent beaucoup
Si vous consommez régulièrement plus de 10 Mo par mois, cela vaut la peine d’acheter un Data Pack. Il est valable pendant 30 jours et contient 500 Mo.
Il est possible de bloquer les appels indésirables (Filtrage des appels) pour votre numéro de téléphone ou fixe. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués. Pour activer ou désactiver cette fonction, rendez-vous directement dans votre portail client «Mon Compte» à la rubrique «Réglages de services».
Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit. Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message.
Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.
Vous pouvez également régler vos factures via l'app Twint. Vous avez la possibilité de payer votre facture en ligne dans «Mon compte» en sélectionnant Twint comme mode de paiement, ou de scanner le code QR Twint figurant sur la deuxième page de votre facture à l'aide de l'application Twint.
Par SMS
Envoyez un SMS gratuit avec «STATUT» au 444.
Portail client
Vous trouverez également en ligne votre solde actuel sous «Mon Compte».
Dans les cas suivants, vous recevrez automatiquement un SMS d’information gratuit:
- 90% des minutes, SMS ou Mo ont été utilisés
- 100% des minutes, SMS ou Mo ont été utilisés
Une résiliation est possible à tout moment. Vous pouvez continuer à utiliser le reste des unités incluses dans Prepaid Easy (SMS, appels, données) jusqu’à l’échéance.
La résiliation est possible dans «Mon compte» ou via le Cockpit Migros Mobile.
Vous pouvez activer Prepaid Easy dans «Mon compte» sous «Gérer mes options», uniquement si vous avez déjà un Prepaid Migros Mobile.
L’inscription au service eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.
Vous avez deux possibilités:
- Après avoir payé une facture Migros Mobile, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de Migros Mobile.
- Vous pouvez rechercher «Migros Mobile» ou «Migros Mobile Internet» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire.
Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal afin que nous puissions vous identifier.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.
Dans «Mon compte», «eBill» sera affiché comme mode de facturation. Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière. Si vous avez plusieurs abonnements Migros Mobile pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.
Vous pouvez régler votre facture à l'aide des méthodes de paiement suivantes:
- LSV+ de votre banque ou Direct Debit (DD) de la Poste
- E-banking: par facture que nous vous envoyons par e-mail
- eBill (également appelée e-facture) (peut être activée directement dans l'e-banking/e-finance)
- Paiement en ligne: par carte de crédit ou Twint directement dans le portail client
- Twint (via paiement en ligne dans le portail client ou via le code QR Twint figurant sur la facture)
Les options ci-dessus n'entraînent aucun frais supplémentaire.
Facture papier
Vous pouvez activer la facture papier dans votre portail client «Mon compte» sous «Mes factures».
- Cette option coûte 2.90 par facture.
- Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange.
- Ce mode de paiement est facturé 3.90 par paiement.
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré dans le portail client «Mon compte» sous «Mes factures». Vous y trouverez également nos coordonnées bancaires.
Non, chaque membre de la famille doit activer europePLUS séparément. Cela peut être fait très facilement dans le portail client «Mon compte».
Le contrôle de la consommation de données est possible à tout moment sur «Mon compte» ou via le Cockpit Migros Mobile.
La personne qui crée le rabais famille est automatiquement titulaire/propriétaire du rabais.
Seule cette personne est autorisée à inviter ou à supprimer des personnes. La gestion du rabais famille peut également être transférée à une autre personne.
Si vous avez oublié votre PIN Mobile ID ou changé de carte SIM, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Vous pouvez effectuer la réinitialisation via la page «PIN oublié».
Données mobiles
Avec europePLUS, le volume de données en Suisse inclus dans votre abonnement peut également être utilisé en UE/UK. Ceci est valable pour tous les abonnements Migros Mobile. Une fois votre volume de données épuisé, les données mobiles sont interrompues si vous n'avez pas d'option Data Travel active.
Si vous avez activé europePLUS pour votre abonnement Swiss Travel, vous disposez de données illimitées en UE/UK. Une fois que vous avez atteint 40 Go de données par mois, vous continuez à surfer à une vitesse réduite de 200 kbit/s. Avec l'abonnement Swiss Max, vous disposez de 20 Go par mois en UE/UK.
Téléphonie et SMS
À l'intérieur de l'UE/UK, vous pouvez envoyer des SMS et passer des appels illimités avec europePLUS. Cela s'applique à tous les appels à l'intérieur d'un pays (UE/UK), d'un pays (UE/UK) vers un autre pays (UE/UK) ou d'un pays (UE/UK) vers la Suisse.
À l'intérieur de l'UE/UK, les appels entrants sont également gratuits avec europePLUS. Ne sont pas inclus les appels depuis la Suisse vers l'étranger, ni les appels depuis un pays de l'UE/UK vers un pays hors de l'UE/UK.
La liste des pays correspondants peut être consultée ici.
Prepaid Easy peut être payé avec les cartes de crédit Visa, Mastercard ou American Express. Vous ne pouvez pas effectuer d’achat avec votre crédit Prepaid disponible.
Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.
Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans «Mon compte». Pour cela, choisissez «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer». Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.
Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.
- Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
- Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android
Oui, il est possible d’acheter plusieurs paquets. Par exemple, si les minutes, SMS ou données du paquet actif sont épuisés, vous pouvez acheter un autre paquet. Vous conservez les minutes, SMS ou données restants du paquet actif jusqu’à ce qu’ils soient échus ou épuisés.
Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles avec un abonnement Migros Mobile ou Prepaid.
La technologie VoLTE, qui permet de téléphoner sur le réseau 4G/5G et améliore la qualité des communications, ne nécessite en principe aucun réglage de l'appareil. L'appel WiFi doit d'abord être activé manuellement dans le menu de l'appareil. Il est ensuite géré par l'appareil lui-même.
Si, après avoir activé les appels WiFi, vous constatez que vos appels sont plus souvent interrompus qu'auparavant, nous vous recommandons de désactiver cette fonction. Les appels WiFi sont facturés comme des appels depuis le réseau mobile. Les appels WiFi ne sont actuellement disponibles qu'en Suisse.
Si l'option n'apparaît pas sur votre téléphone, il est probable que votre appareil ne prenne pas en charge cette fonctionnalité.
Non, vous devez résilier le contrat chez votre ancien opérateur en respectant le délai contractuel.
Pour reprendre un contrat, le titulaire actuel doit nous contacter par téléphone. Après cela, vous recevrez un e-mail avec tous les détails du contrat. Ensuite, vous devrez confirmer le nouveau contrat et vous identifier en ligne.
Le nouveau contrat sera alors valable pour vous à partir du nouveau mois, le transfert se faisant toujours dans la nuit du 14 au 15 du mois suivant.
Lorsque vous transférez un contrat Internet à un nouveau titulaire, vous devez également lui donner votre Internet-Box Migros Mobile ainsi que les éventuelles TV-Box.
Les paramètres ne sont pas repris. Le nouveau titulaire peut lui-même modifier les paramètres dans son portail client «Mon compte». Les options existantes, p. ex. TV ou replayPLUS, sont reprises et peuvent ensuite être changées par le nouveau titulaire.
Oui, vous devez contacter directement notre hotline gratuite au 0800 15 17 28 pour initier le processus.
Rendez-vous sur «Mon compte» pour bloquer les services à valeur ajoutée
Pour connaître les frais précis qui vous sont facturés, allez dans «Mon compte». À la rubrique «Ma consommation», vous voyez les appels effectués et SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.
Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Gérer les services», puis sur «Bloquer des services». Bloquez uniquement les services à valeur ajoutée dont vous n’avez pas besoin. Veillez à ne pas cocher «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)», sinon vous ne pourrez plus passer/recevoir d’appels, envoyer/recevoir de SMS et surfer sur Internet.
Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne coupe pas ceux actuellement activés. Si vous souhaitez arrêter un service qui vous est facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant.
Fidèle à son engagement pour la protection de la jeunesse, Migros Mobile bloque automatiquement les services à valeur ajoutée pour les clients âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, p. ex. divertissement pour adultes, sont également bloqués pour les moins de 18 ans.
Oui, si vous avez un abonnement Migros Mobile, vous pouvez payer votre facture aussi en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre portail client «Mon compte» et rendez-vous dans le menu «Mes factures». Sélectionnez une facture. Juste à côté, vous trouverez l’option «Paiement» pour la régler en ligne.
Vous disposez de nombreux moyens de paiement pour régler en ligne, p. ex. Twint ou PostFinance.
Pour bénéficier du rabais famille, vous devez avoir un abonnement mobile Migros Mobile. Une fois que vous avez effectué le changement, le titulaire du rabais famille peut vous ajouter.
Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre Wi-Fi des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.
Vous retrouvez votre numéro de client sur chacune de vos factures, dans votre contrat et dans «Mon compte», sous «Mon Profil». Ce numéro vous est utile quand vous contactez notre service client.
Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit Migros Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.
Une fois votre limite atteinte, les appels, les SMS et le trafic de données sont immédiatement bloqués. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter ou modifier la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit Migros Mobile
Dans l’outil de roaming (pour les abonnements et Prepaid, vous pouvez voir quels tarifs s’appliquent à quels pays et quelles options de voyage sont disponibles dans ces zones. Vous trouverez également des informations actuelles sur les pages produits Data Travel, Voice Travel et Message Travel.
Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM Migros Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.
Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle.
Voici comment faire:
Allez dans la rubrique «Réglages» de votre appareil
Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
Saisissez les informations suivantes:
APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
APN-Typ: default
MCC: 228MNC: 01
Non, cela n'est pas possible. Un seul rabais famille peut être créé par personne.
En savoir plus sur le rabais famille
Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros surtaxés/numéros courts. Il peut s’agir d’appels ou de SMS qui vous permettent d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, tels que la météo, le trafic, l'horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.
Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.
Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.
Premiers pas
Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.
Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone a la dernière mise à jour iOS, sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si iOS n'est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.
Premiers pas
Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Si vous avez déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur votre iPhone, suivez les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec Migros Mobile.
1. Désactivez le service en envoyant «STOP VVM» au numéro 444, puis redémarrez l'iPhone
2. Appelez le COMBOX et effacez tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
3. Effacez toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
4. Réactivez la Visual Voice Mail en envoyant «START VVM» au numéro 444, puis redémarrez l'iPhone
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.
Non, ils ne sont valables qu'à l'intérieur de la Suisse. Les appels vers des numéros business et les services à valeur ajoutée SMS sont exclus.
Les minutes, SMS ou données non utilisés expirent après 30 jours. Si vous avez besoin d'unités supplémentaires, vous avez le choix entre les options suivantes:
- Activer un autre forfait équivalent
- Activer un forfait supérieur
- Recharger votre crédit
Prepaid Easy est valable 30 jours. Le paquet est renouvelé automatiquement jusqu’à révocation de l'option.
Prepaid Easy peut être utilisé à partir de la date de commande ou de la réception du SMS de confirmation.
Non. Vous commandez votre abonnement Migros Mobile et nous nous occupons du reste.
Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement Migros Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.
Oui, vous pouvez utiliser Mobile ID avec Migros Mobile.
Votre carte SIM Migros Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.
La désinscription de l'eBill Migros Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.
Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par la Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.
Vous pourrez choisir un autre mode de paiement dans «Mon compte» sous «Mes factures».
europePLUS est l'alternative économique pour les clients qui voyagent souvent en Europe et qui souhaitent téléphoner et surfer à l'étranger sans souci.
Avec eBill (également appelée e-facture), vous recevez votre facture Migros Mobile directement dans votre service e-banking/e-finance, et non plus par e-mail ou par la poste.
L’inscription à eBill s’effectue directement dans votre e-banking/e-finance. Une fois inscrit, vous serez informé par e-mail dès qu’une nouvelle facture est disponible. Vous pouvez ensuite l’approuver directement dans votre e-banking.
Tant que vous êtes inscrit à eBill via votre e-banking, vous ne pouvez pas modifier votre méthode de paiement dans votre portail client.
Internet Guard est une protection de base dans le réseau de Swisscom. Celle-ci vous met en garde lorsque vous surfez sur des sites Internet frauduleux (d’hameçonnage) ou infectés par des virus ou bloque leur utilisation. Grâce à votre abonnement mobile ou Internet, vous bénéficiez automatiquement de ce service, vous n’avez donc rien à installer sur votre appareil.
Plus d’informations sur Internet Guard
Des frais supplémentaires de 30.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture. De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel. La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.
Oui, les appels illimités sont valables pour tous les réseaux, c'est-à-dire pour les réseaux mobiles et fixes. Sont exclus les appels et SMS vers les numéros de services à valeur ajoutée, les numéros courts et les numéros spéciaux.
Non, europePLUS est activé le jour de l'achat et continue à fonctionner automatiquement jusqu'à sa résiliation. Une nouvelle activation n'est pas nécessaire.
europePLUS est uniquement disponible pour les abonnements mobiles Migros Mobile.
Lors de l'activation de europePLUS, le volume de données mensuel inclus est réinitialisé, de sorte que le volume de données complet inclus est toujours disponible pendant le mois en cours.
Les appels vers le COMBOX® sont également gratuits dans l'UE/UK si europePLUS est activé.
europePLUS coûte 10.– par mois indépendamment de l'utilisation et de la localisation.
Non, ce n'est malheureusement pas possible.
Non, le maximum de 5.–/jour pour la navigation en Suisse après épuisement du contingent national ne s’applique qu’en Suisse. Sans volume de données disponible (volume inclus ou un paquet de données acheté), le trafic de données est bloqué à l’étranger.
Non, même avec europePLUS, les options Data Travel ne sont valables qu'en dehors de la Suisse.
Si vous changez d'abonnement Migros Mobile, europePLUS est transféré et continue de fonctionner avec votre nouvel abonnement mobile.
Non. Les appels depuis la Suisse vers l'étranger ne sont pas inclus dans europePLUS et les tarifs normaux s'appliquent.
Si vous vous trouvez dans un autre pays européen et que vous appelez vers un autre pays européen ou vers la Suisse, ces appels sont inclus si europePLUS est activé.
Si une option Voice Travel est également activée au moment de l'activation de europePLUS, les minutes et les SMS de l'option Voice Travel pour l'UE/UK ne seront pas utilisés. Les services de europePLUS avec SMS et appels téléphoniques inclus dans l'UE/UK seront utilisés à la place.
La navigation sur Internet à l'étranger (roaming) est coûteuse et donc désactivée par défaut, sauf si vous avez un abonnement avec données incluses à l'étranger. Utilisez le Wi-Fi dans la mesure du possible. Vous pouvez également acheter l’option Data Travel pour les abonnements et Prepaid.
Activer le roaming
En ligne
- Connectez-vous à «Mon compte [https://selfcare.mobile.migros.ch/eCare/fr/users/sign_in]».
- Cliquez sur «Bloquer les services» et ensuite sur «Débloquer» dans la ligne «Débloquer le roaming (appels, SMS et trafic de données)».
Hotline
Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28.
Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Désactiver le roaming
Vous pouvez désactiver les données en roaming dans les réglages de votre téléphone. Si vous souhaitez désactiver le roaming de manière générale, il existe les possibilités suivantes:
En ligne
- Connectez-vous à «Mon compte [https://selfcare.mobile.migros.ch/eCare/fr/users/sign_in]».
- Cliquez sur «Bloquer les services».
- Cliquez ensuite sur «Bloquer» dans la ligne «Bloquer le roaming (appels, SMS et trafic de données)».
Hotline
Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Vous pouvez uniquement passer d’un abonnement mobile à Prepaid dans un point de vente. Un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d'un mois s’applique.
Attention: malheureusement, un tel changement ne peut être effectué par écrit ou par téléphone.
Oui, la date de transfert du numéro de téléphone peut être modifiée, à condition que ce soit au moins 7 jours ouvrables avant la date initialement prévue. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez passer à un abonnement avec un prix mensuel plus élevé dans un délai d'un jour. Pour ce faire, envoyez un SMS gratuit au numéro 508.
Vous trouverez tous les mots-clés ici. L'abonnement sera activé le lendemain. La procédure est la même si vous souhaitez passer à un abonnement moins cher. Vous pouvez changer d’abonnement ici avec un préavis de 2 mois pour la fin d'un mois.
Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mes Factures».
- Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.
Pour modifier le mode de paiement dans «Mon compte»:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mes Factures» et ensuite sur «Changer» dans le bloc «Modes de paiement».
- Choisissez le mode de paiement souhaité.
- Remplissez tous les champs.
- Cliquez sur «Sauvegarder».
Voici comment fonctionne le rabais famille Migros Mobile:
- Les personnes vivant dans le même foyer peuvent en bénéficier
- Il est possible d'inviter jusqu'à 4 personnes
- Les membres doivent avoir un abonnement Migros Mobile
Non. Il est important que tous les membres vivent dans le même foyer.
En savoir plus sur le rabais famille
Toute personne ayant un abonnement mobile Migros Mobile peut créer un nouveau rabais famille.
En savoir plus sur le rabais famille
Vous pouvez créer un rabais famille dans votre portail client «Mon compte».
Dans la rubrique «Rabais famille», saisissez les numéros de téléphone des personnes de votre foyer que vous souhaitez inviter. Les personnes invitées recevront alors une invitation à bénéficier de votre rabais famille. Vous pouvez également inviter des personnes qui n’ont pas encore d’abonnement mobile Migros Mobile. Avant de pouvoir rejoindre votre rabais famille, elles doivent toutefois souscrire un abonnement.
En tant que titulaire/propriétaire, vous pouvez supprimer le rabais famille et retirer des membres à tout moment.
Pour ce faire, rendez-vous simplement dans votre portail client «Mon compte» dans le menu «Rabais famille».
Pour pouvoir ajouter de nouveaux membres, vous devez être titulaire du rabais famille.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre portail client «Mon compte», dans le menu «Rabais famille», puis saisissez le numéro de téléphone des personnes que vous souhaitez inviter.
Les personnes invitées recevront automatiquement une invitation leur permettant de bénéficier du rabais famille.
Le rabais famille de Migros Mobile est valable pour un maximum de 5 personnes. Toutes les personnes doivent habiter dans le même foyer.
Votre rabais famille figure sur votre facture mobile. Vous la recevez par courrier postal ou par e-mail. Vous pouvez également télécharger vos factures dans votre portail client «Mon compte».
Oui. Chaque membre reçoit une facture séparée, comme auparavant. Le titulaire du rabais famille n'a pas accès à la gestion ni aux factures d'abonnement des membres.
Le rabais est indiqué séparément sur la facture de chaque membre.
Si le titulaire du rabais famille déménage, les autres membres ont 30 jours pour modifier leur adresse. En effet, le rabais famille n'est valable que pour les personnes vivant dans le même foyer. Si un membre change d'adresse, il est retiré du rabais famille.
Le rabais est appliqué pour la première fois le mois où vous avez souscrit au rabais famille. S'il s'agit d'un nouvel abonnement, le rabais est appliqué à partir de la date d'activation de l'abonnement.
Le prix dépend du nombre de membres bénéficiant du rabais famille.
- 2 personnes : 1.– de rabais par abonnement, par membre et par mois
- 3 personnes : 2.– de rabais par abonnement, par membre et par mois
- 4 personnes : 3.– de rabais par abonnement, par membre et par mois
- 5 personnes : 4.– de rabais par abonnement, par membre et par mois
Dans ce cas, le rabais famille est supprimé. Le titulaire peut toutefois transférer la gestion du rabais famille à un autre membre.
europePLUS est actif à partir de la date de commande ou de la réception du SMS de confirmation.
europePLUS est renouvelé automatiquement tous les mois et reste valable jusqu'à sa révocation.
europePLUS coûte 10.– par mois et est toujours facturé pour le mois complet, indépendamment de la date de commande (pas de facturation au prorata).
Si vous êtes abonné à un service SMS, par exemple des alertes météo, vous pouvez demander des informations ou vous désabonner du service à l'aide de mots-clés SMS spécifiques. Pour ce faire, envoyez un SMS avec le mot-clé suivant au numéro court du fournisseur de services:
INFO: pour obtenir des informations sur le fournisseur, comme le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
VIEW: pour savoir à quels services vous êtes abonné.
INDEX: pour recevoir une description du service auquel vous êtes abonné.
STOP + keyword du fournisseur: pour se désabonner d’un service.
Attention: l’abonnement est considéré comme définitivement résilié après réception d’un SMS de confirmation envoyé par le fournisseur.
START: pour s'abonner à un service.
Majuscules et minuscules
Vous pouvez saisir les keywords en utilisant des majuscules et/ou des minuscules. Vous pouvez donc écrire «Info», «INFO» ou «info».
Vous pouvez uniquement changer de numéro de téléphone si vous résiliez votre contrat actuel et, donc, votre abonnement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.
En cas de litige ou de fraude, appelez la hotline gratuite au 0800 15 17 28.
Voici comment utiliser «Mon compte» comme une application sur votre écran d’accueil.
- Ouvrez le navigateur Safari et allez à la page «Mon compte».
- Cliquez sur le symbole «Partager» (au centre tout en bas de l’écran).
- Cliquez sur «Retour à l’écran d’accueil» et ensuite sur «Ajouter».
Désormais, «Mon compte» est disponible sur votre écran d’accueil comme une app.
Voici comment utiliser «Mon compte» comme une application sur votre écran d’accueil.
- Ouvrez votre navigateur Internet standard ou Chrome et allez à la page «Mon compte».
- Cliquez sur le menu en haut à droite (trois points verticaux).
- Sélectionnez «Ajouter raccourci sur l’écran d’accueil» (sur Chrome: «Ajouter sur l’écran d’accueil»).
Uniquement pour Chrome: saisissez un nom adéquat.
Désormais, «Mon compte» devrait apparaître comme une application sur votre écran d’accueil.
Pour désactiver votre COMBOX® (répondeur), tapez ##004# sur votre téléphone et cliquez ensuite sur la touche d’appel.
Pour écouter votre COMBOX® (répondeur), veuillez appeler le +41 79 499 79 79 depuis votre téléphone.
Vous pouvez écouter les messages dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus.
La COMBOX® s'active automatiquement dans les cas suivants:
- Vous ne répondez pas à l'appel dans les 20 secondes
- Votre téléphone est éteint ou n'a pas de réseau
- Vous êtes déjà en communication
Nous vous envoyons des notifications par SMS pour vous informer des nouveaux messages COMBOX®. Ce service est bien sûr gratuit.
Quand europePLUS est activé, le volume mensuel inclus pour surfer est entièrement renouvelé (par ex. 1 Go seront à nouveau disponibles pour le MINI) et devient valable également dans l'UE/en Europe de l'Ouest. Dès l'activation, les SMS, MMS et la téléphonie sont gratuits dans l'UE/Europe de l'Ouest et d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers la Suisse. Dans l'UE/Europe de l'Ouest, les appels entrants sont également gratuits avec europePLUS.
Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers un pays hors UE/Europe de l'Ouest ne sont pas inclus.
En UE/dans l'Europe de l'Ouest vous profitez de SMS, MMS et d'appels illimités après l'activation. Ceci est valable pour les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers la Suisse ou vers un autre pays de l'UE/Europe de l'Ouest ainsi qu'à l'intérieur du pays de séjour européen. Les appels entrants en UE/dans l'Europe de l'Ouest sont également gratuits avec europePLUS.
Les appels de la Suisse vers l'étranger et les appels d'un pays de l'UE/Europe de l'Ouest vers un pays hors UE/Europe de l'Ouest ne sont pas inclus.
Les services promotionnels qui comprennent des services nationaux inclusifs sont également valables dans l'UE/Europe de l'Ouest si europePLUS est activé.