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Trouvez rapidement et 24 heures sur 24 les réponses à vos questions dans la rubrique Questions fréquentes. Si vous souhaitez consulter votre facture, acheter des options ou changer votre abonnement, vous pouvez le faire directement dans «Mon compte».

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Pour une assistance personnalisée, contactez nos spécialistes par téléphone au numéro gratuit 0800 15 17 28. De l’étranger, vous pouvez nous joindre au +41 58 262 82 28 (aux tarifs du pays concerné).

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  • Du lundi au vendredi de 8h à 18h
  • Samedi de 8h30 à 16h30
     

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  • Courrier postal: Migros Mobile, Contact Center, 3050 Berne

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Vous pouvez conclure un nouvel abonnement dans l’une de nos boutiques ou dans l’une de nos boutiques partenaires.

  • Supermarchés Migros
  • Mobilezone

N’oubliez pas d’amener votre carte d’identité valable, votre passeport ou votre permis de séjour (B, C, G ou L). Les permis de conduire ne sont pas acceptés.

 

Nouveau numéro de téléphone

Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel, vous recevrez un nouveau numéro de téléphone. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des demandes spécifiques. Mais vous avez tout de même la possibilité de choisir votre numéro parmi tous les numéros disponibles en boutique.

Où puis-je trouver la date et le statut de ma reprise de numéro de téléphone?
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La date à partir de laquelle votre numéro passera chez Migros Mobile et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».

Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.

Quels sont les méthodes de paiement disponibles pour régler ma facture?
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Vous pouvez régler votre facture à l'aide des méthodes de paiement suivantes:
 

  • LSV+ de votre banque ou Direct Debit (DD) de la Poste
  • E-banking: par facture que nous vous envoyons par e-mail
  • eBill (également appelée e-facture) (peut être activée directement dans l'e-banking/e-finance)
  • Paiement en ligne: par carte de crédit ou Twint directement dans le portail client
  • Twint (via paiement en ligne dans le portail client ou via le code QR Twint figurant sur la facture)

 

Les options ci-dessus n'entraînent aucun frais supplémentaire.

 

Facture papier
 

Vous pouvez activer la facture papier dans votre portail client «Mon compte» sous «Mes factures».
 

  • Cette option coûte 2.90 par facture.
  • Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange.
  • Ce mode de paiement est facturé 3.90 par paiement.

 

Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré dans le portail client «Mon compte» sous «Mes factures». Vous y trouverez également nos coordonnées bancaires.

Comment modifier le mode de paiement?
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Pour modifier le mode de paiement dans «Mon compte»:
 

  1. Connectez-vous à «Mon compte».
  2. Cliquez sur «Mes Factures» et ensuite sur «Changer» dans le bloc «Modes de paiement».
  3. Choisissez le mode de paiement souhaité.
  4. Remplissez tous les champs.
  5. Cliquez sur «Sauvegarder».