Abonnement mobile et Combox: conseils, aide et assistance
Avant de demander un remboursement, envoyez le mot-clé «STOP ALL». Ensuite, contactez le fournisseur de services. Pour obtenir son nom et ses coordonnées, saisissez le numéro court ici. Sur le site de la Confédération, vous trouverez davantage d’informations sur les numéros spéciaux.
Attention: Migros Mobile ne propose pas de services à valeur ajoutée. Les fournisseurs de services à valeur ajoutée utilisent généralement tous les réseaux mobiles. C’est pourquoi vous devez toujours contacter le fournisseur en question pour vous faire rembourser. Nous sommes toutefois obligés de vous facturer les frais encourus pour les services à valeur ajoutée. Le montant correspondant étant ensuite reversé au fournisseur concerné.
Dans certains cas, ces derniers peuvent refuser de rembourser. Si et seulement si cela devait arriver, vous pouvez alors vous adresser à l’organe de conciliation ombudscom. Important: vous devez déposer une réclamation contre le prestataire et non contre Migros Mobile.
Rendez-vous sur «Mon compte» pour bloquer les services à valeur ajoutée
Pour connaître les frais précis qui vous sont facturés, allez dans «Mon compte». À la rubrique «Ma consommation», vous voyez les appels effectués et SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.
Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Gérer les services», puis sur «Bloquer des services». Bloquez uniquement les services à valeur ajoutée dont vous n’avez pas besoin. Veillez à ne pas cocher «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)», sinon vous ne pourrez plus passer/recevoir d’appels, envoyer/recevoir de SMS et surfer sur Internet.
Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne coupe pas ceux actuellement activés. Si vous souhaitez arrêter un service qui vous est facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant.
Fidèle à son engagement pour la protection de la jeunesse, Migros Mobile bloque automatiquement les services à valeur ajoutée pour les clients âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, p. ex. divertissement pour adultes, sont également bloqués pour les moins de 18 ans.
Rejoignez dès maintenant Migros Mobile en conservant votre numéro de téléphone:
Inscription en ligne
- Choisissez l'un de nos abonnements.
- Commandez en ligne.
Inscription en boutique
Vous pouvez conclure un nouvel abonnement dans l’une de nos boutiques ou dans l’une de nos boutiques partenaires.
- Supermarchés Migros
- Mobilezone
N’oubliez pas d’amener votre carte d’identité valable, votre passeport ou votre permis de séjour (B, C, G ou L). Les permis de conduire ne sont pas acceptés.
Nouveau numéro de téléphone
Si vous ne souhaitez pas garder votre numéro actuel, vous recevrez un nouveau numéro de téléphone. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des demandes spécifiques. Mais vous avez tout de même la possibilité de choisir votre numéro parmi tous les numéros disponibles en boutique.
Activer votre COMBOX®
Pour activer votre COMBOX® (répondeur), suivez les étapes suivantes:
- Tapez la combinaison **004*+4186 avant votre numéro de téléphone en terminant par # (par ex. **004*+41860771234567#).
- Cliquez ensuite sur la touche d’appel.
Sauvegarder le message personnel
Le répondeur Migros Mobile contient un message standard qui est diffusé lorsque vous ne répondez pas à l'appel dans les 20 secondes, votre téléphone est éteint, n'a pas de réseau ou que vous êtes déjà en communication. Vous pouvez remplacer le message standard par un message personnel.
Voici les étapes à suivre:
- Appelez le +41 79 499 79 79.
- Dès que la communication est établie, pressez la touche 9.
- Vous devez désormais suivre les instructions vocales.
En fonction du mot-clé que vous envoyez, vous recevrez des informations ou pourrez changer d'abonnement.
Vous trouverez ici la liste des mots-clés à envoyer au 444.
La date à partir de laquelle votre numéro passera chez Migros Mobile et votre statut actuel sont repris dans «Mon compte».
Dès que la reprise aura été acceptée par votre ancien opérateur, vous serez également informé de la date de reprise du numéro de téléphone par mail ou par voie postale.
Nos abonnements mobiles ont un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d'un mois. Si le changement intervient un samedi ou un dimanche, il sera effectif le lundi suivant.
Conserver le numéro
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, vous devez vous adresser à votre nouvel opérateur en temps utile. Celui-ci vous remettra un formulaire pour le transfert du numéro. Veuillez vous assurer qu'il n'y ait pas d'interruption entre votre abonnement Migros Mobile et votre nouvel abonnement. Si vous résiliez d'abord votre abonnement et que le changement intervient plus tard, votre numéro de téléphone sera perdu et ne pourra plus être réactivé.
Vous souhaitez rester chez Migros Mobile?
Veuillez annuler la demande confirmée pour le transfert du numéro. Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas le faire pour vous.
Si vous avez oublié votre PIN Mobile ID ou changé de carte SIM, vous aurez besoin d'un nouveau code PIN. Vous pouvez effectuer la réinitialisation via la page «PIN oublié».
Vous pouvez activer le renvoi des appels directement dans «Mon compte». Pour cela, choisissez «Réglage des services» et accédez à l’onglet «Déviation des appels et COMBOX». Saisissez ensuite le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer les appels et confirmez vos saisies en cliquant sur «Enregistrer». Afin de revenir au renvoi standard vers la Combox, utilisez la liste déroulante pour désactiver le renvoi.
Les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling sont disponibles avec un abonnement Migros Mobile ou Prepaid.
La technologie VoLTE, qui permet de téléphoner sur le réseau 4G/5G et améliore la qualité des communications, ne nécessite en principe aucun réglage de l'appareil. L'appel WiFi doit d'abord être activé manuellement dans le menu de l'appareil. Il est ensuite géré par l'appareil lui-même.
Si, après avoir activé les appels WiFi, vous constatez que vos appels sont plus souvent interrompus qu'auparavant, nous vous recommandons de désactiver cette fonction. Les appels WiFi sont facturés comme des appels depuis le réseau mobile. Les appels WiFi ne sont actuellement disponibles qu'en Suisse.
Si l'option n'apparaît pas sur votre téléphone, il est probable que votre appareil ne prenne pas en charge cette fonctionnalité.
Rendez-vous sur «Mon compte» pour bloquer les services à valeur ajoutée
Pour connaître les frais précis qui vous sont facturés, allez dans «Mon compte». À la rubrique «Ma consommation», vous voyez les appels effectués et SMS envoyés au cours des 6 derniers mois.
Dans «Mon compte», vous pouvez également bloquer ou débloquer des services à valeur ajoutée. Cliquez sur «Gérer les services», puis sur «Bloquer des services». Bloquez uniquement les services à valeur ajoutée dont vous n’avez pas besoin. Veillez à ne pas cocher «Blocage du trafic entrant (appels, SMS)» et «Blocage du trafic sortant (appels, SMS et données)», sinon vous ne pourrez plus passer/recevoir d’appels, envoyer/recevoir de SMS et surfer sur Internet.
Important: le blocage des services dans «Mon compte» ne coupe pas ceux actuellement activés. Si vous souhaitez arrêter un service qui vous est facturé, vous devez envoyer un SMS avec le mot-clé «STOP ALL» au numéro court correspondant.
Fidèle à son engagement pour la protection de la jeunesse, Migros Mobile bloque automatiquement les services à valeur ajoutée pour les clients âgés de 12 à 16 ans. Certains services à valeur ajoutée, p. ex. divertissement pour adultes, sont également bloqués pour les moins de 18 ans.
Tous les services Migros Mobile utilisent le réseau Swisscom.
Vous recevez automatiquement les paramètres pour une configuration de votre appareil à distance (OTA) peu après avoir introduit votre carte SIM Migros Mobile dans votre appareil. Il vous suffit alors de les enregistrer.
Si votre appareil ne peut pas se configurer automatiquement à distance, vous devez procéder à une configuration manuelle.
Voici comment faire:
Allez dans la rubrique «Réglages» de votre appareil
Choisissez dans la section des réseaux mobiles, le point «Access Point Names – APN»
Saisissez les informations suivantes:
APN (point d'accès): gprs.swisscom.ch
APN-Typ: default
MCC: 228MNC: 01
Les services Premium sont les services surtaxés ou numéros surtaxés/numéros courts. Il peut s’agir d’appels ou de SMS qui vous permettent d’obtenir des informations spécifiques ou des divertissements, tels que la météo, le trafic, l'horloge parlante, des jeux ou des divertissements pour adultes.
Non. Vous commandez votre abonnement Migros Mobile et nous nous occupons du reste.
Vous devez seulement changer la carte SIM que nous vous envoyons à votre domicile le jour de l'activation de votre abonnement Migros Mobile. Le jour d'activation vous sera communiqué par e-mail et SMS.
Oui, vous pouvez utiliser Mobile ID avec Migros Mobile.
Votre carte SIM Migros Mobile est compatible avec Mobile ID. Pour activer Mobile ID, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-après. Le système vérifie ensuite si tout est en ordre.
Vous pouvez uniquement passer d’un abonnement mobile à Prepaid dans un point de vente. Un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d'un mois s’applique.
Attention: malheureusement, un tel changement ne peut être effectué par écrit ou par téléphone.
Oui, la date de transfert du numéro de téléphone peut être modifiée, à condition que ce soit au moins 7 jours ouvrables avant la date initialement prévue. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez passer à un abonnement avec un prix mensuel plus élevé dans un délai d'un jour. Pour ce faire, envoyez un SMS gratuit au numéro 508.
Vous trouverez tous les mots-clés ici. L'abonnement sera activé le lendemain. La procédure est la même si vous souhaitez passer à un abonnement moins cher. Vous pouvez changer d’abonnement ici avec un préavis de 2 mois pour la fin d'un mois.
Si vous êtes abonné à un service SMS, par exemple des alertes météo, vous pouvez demander des informations ou vous désabonner du service à l'aide de mots-clés SMS spécifiques. Pour ce faire, envoyez un SMS avec le mot-clé suivant au numéro court du fournisseur de services:
INFO: pour obtenir des informations sur le fournisseur, comme le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
VIEW: pour savoir à quels services vous êtes abonné.
INDEX: pour recevoir une description du service auquel vous êtes abonné.
STOP + keyword du fournisseur: pour se désabonner d’un service.
Attention: l’abonnement est considéré comme définitivement résilié après réception d’un SMS de confirmation envoyé par le fournisseur.
START: pour s'abonner à un service.
Majuscules et minuscules
Vous pouvez saisir les keywords en utilisant des majuscules et/ou des minuscules. Vous pouvez donc écrire «Info», «INFO» ou «info».
Vous pouvez uniquement changer de numéro de téléphone si vous résiliez votre contrat actuel et, donc, votre abonnement. Ensuite, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement avec un nouveau numéro.
En cas de litige ou de fraude, appelez la hotline gratuite au 0800 15 17 28.
Pour désactiver votre COMBOX® (répondeur), tapez ##004# sur votre téléphone et cliquez ensuite sur la touche d’appel.
Pour écouter votre COMBOX® (répondeur), veuillez appeler le +41 79 499 79 79 depuis votre téléphone.
Vous pouvez écouter les messages dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus.
La COMBOX® s'active automatiquement dans les cas suivants:
- Vous ne répondez pas à l'appel dans les 20 secondes
- Votre téléphone est éteint ou n'a pas de réseau
- Vous êtes déjà en communication
Nous vous envoyons des notifications par SMS pour vous informer des nouveaux messages COMBOX®. Ce service est bien sûr gratuit.