Installation et assistance technique: aide pour la configuration
En ligne
Vous pouvez bloquer votre carte SIM en ligne. Voici comment faire:
- Connectez-vous à «Mon compte» et allez sous «Ma carte SIM».
- Cliquez sur «Bloquer la carte SIM».
- Commander une nouvelle carte SIM
- Commandez simultanément une nouvelle carte SIM en ligne:Accédez à «Mon compte», et allez sous «Ma carte SIM»
- Choisissez la raison de la commande sous «Commander une nouvelle carte SIM».
- Cliquez sur «Commander».
Une nouvelle carte SIM coûte 40.–. Ce montant sera ajouté sur votre prochaine facture.
Débloquer la carte SIM
Si vous retrouvez votre téléphone, vous pouvez à nouveau débloquer votre carte SIM en ligne.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Ma carte SIM» et ensuite sur «Débloquer la carte SIM».
Bloquer par téléphone
Signalez la perte de votre carte SIM à la hotline gratuite 0800 15 17 28 et nous la bloquerons immédiatement afin de vous éviter toute mauvaise surprise.
Si nécessaire, nous vous enverrons immédiatement une nouvelle carte SIM par la poste. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Vérification d’identité
Pour éviter tout abus, nous vérifions votre identité sur la base de certains points, comme votre date de naissance ou votre adresse.
Vous trouverez le mot de passe sur le côté de votre routeur. Le nom de votre réseau Wi-Fi (SSID) y est également indiqué.
Que dois-je faire si j'ai configuré un mot de passe personnel?
- Assurez-vous que votre routeur est allumé et connecté à Internet.
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mon accès Internet» dans le menu de navigation à gauche.
- Cliquez sur «Modifier» à côté du titre du mot de passe.
- Modifiez le mot de passe Wi-Fi et le SSID. Cliquez ensuite sur «Enregistrer».
Après quelques minutes, vous trouverez le nouveau nom du SSID sur votre appareil.
Réinitialiser les paramètres d'usine
- Vérifiez que votre routeur est allumé et connecté à Internet.
- Connectez-vous sous «Mon compte».
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur «Mon accès Internet». Cliquez sur «Réinitialiser».
Après quelques secondes, la connexion Internet sera interrompue sur tous vos appareils. Vous devrez alors vous reconnecter avec le mot de passe d'origine du routeur.
La carte SIM est directement activée lors de la commande d’un nouveau numéro de téléphone ou du transfert de votre numéro de téléphone actuel.
Carte SIM de remplacement
En cas de commande d’une carte SIM de remplacement, il est nécessaire d’activer préalablement la carte SIM.
Voici comment activer la carte SIM:
- Vous pouvez le faire directement dans «Mon compte» sous la rubrique «Ma carte SIM»
- Vous pouvez aussi contacter la hotline Migros Mobile au 0800 15 17 28 en Suisse
et le +41 58 262 82 28 à l’étranger (prix selon tarifs de roaming).
Notre hotline est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 8h30 à 16h30.
Si vous avez perdu votre PUK
Vous trouverez votre code PUK dans «Mon compte» sous «Ma carte SIM».
Si vous avez perdu le PUK et le PIN
Vous trouverez le code PUK et PIN sur la face arrière du support de carte SIM que vous avez reçu lors de l’achat.
Support de carte SIM perdu
Vous n’êtes plus en possession de cette carte? Contactez alors la hotline gratuite de Migros Mobile au 0800 15 17 28.
Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28, tarif selon la liste de prix de roaming.
Il est possible de bloquer les appels indésirables (Filtrage des appels) pour votre numéro de téléphone ou fixe. Les appels provenant de centres d'appels ne respectant pas les règles déontologiques de Callnet.ch sont automatiquement bloqués. Pour activer ou désactiver cette fonction, rendez-vous directement dans votre portail client «Mon Compte» à la rubrique «Réglages de services».
Si des appels sont bloqués, vous pourrez également les voir à cet endroit. Si vous avez activé le filtrage des appels et continuez à recevoir des appels indésirables d'un numéro particulier, vous pouvez également nous l'annoncer via notre formulaire de contact en choisissant «Publicités déloyales» comme sujet du message.
Il est important d'avoir activé le filtrage des appels avant de nous annoncer un nouveau numéro.
Pour ce faire, suivez les instructions d’Apple.
Dans la messagerie vocale visuelle (sur votre smartphone), vous pouvez voir tous vos messages COMBOX®. Vous pouvez écouter ou effacer ces messages directement sans appeler le numéro COMBOX®.
- Configurer la messagerie vocale visuelle avec iPhone
- Configurer la messagerie vocale visuelle avec Android
Envoyez un SMS gratuit avec le texte «STOP VVM» au 444.
Vérifiez que votre smartphone Android prend en charge la messagerie vocale visuelle. Une mise à jour du logiciel sera peut-être nécessaire.
Premiers pas
Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Envoyez un SMS gratuit avec le texte «START VVM» au 444. Vous pourrez ensuite activer la messagerie vocale visuelle dans les paramètres de votre appareil (Téléphone > Paramètres > Messagerie vocale > Messagerie vocale visuelle).
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Si vous vous trouvez à l’étranger et que vous avez activé le roaming, il se peut que vous ayez à payer des frais.
Avant de commencer, veuillez vérifier que votre iPhone a la dernière mise à jour iOS, sous Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Si iOS n'est pas à jour, veuillez effectuer la mise à jour avant de passer aux étapes suivantes.
Premiers pas
Si vous utilisez la messagerie vocale visuelle pour la première fois, envoyez d’abord un SMS gratuit avec «START VVM» au 444 et suivez ensuite les instructions d’Apple.
Réactiver la messagerie vocale visuelle
Si vous avez déjà activé la messagerie visuelle avec un autre opérateur auparavant sur votre iPhone, suivez les étapes ci-dessous pour qu'elle fonctionne correctement avec Migros Mobile.
1. Désactivez le service en envoyant «STOP VVM» au numéro 444, puis redémarrez l'iPhone
2. Appelez le COMBOX et effacez tous les messages présents ainsi que les messages enregistrés
3. Effacez toutes les notifications Visual Voice Mail existantes
4. Réactivez la Visual Voice Mail en envoyant «START VVM» au numéro 444, puis redémarrez l'iPhone
Attention
La messagerie vocale visuelle nécessite des données mobiles. Assurez-vous d'y être connecté à chaque étape de l'opération.