Migros Mobile Hilfe
Willkommen im Migros Mobile Hilfebereich
Hier findest du schnell und einfach Antworten auf deine Fragen zu unseren Angeboten rund um Mobile, Internet, TV, Festnetz und Prepaid. Ob du Hilfe beim Einrichten deines WLAN brauchst, deine Prepaid-Optionen anpassen möchtest oder Unterstützung beim SIM-Kartenwechsel suchst, wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie es geht.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, musst du zunächst das Keyword «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer senden. Anschliessend musst du dich mit dem Dienstanbieter in Verbindung setzen. Wenn du hier die Kurznummer eingibst, erhältst du den Namen des Dienstanbieters der Kurznummer und dessen Kontaktdaten. Auf der Website der Schweizerischen Eidgenossenschaft erhältst du weitere Informationen über Sondernummern.
Hinweis: Migros Mobile bietet keine Mehrwertdienste an. Anbieter von Mehrwertdiensten nutzen in der Regel alle Mobilfunknetze. Deshalb musst du dich stets an den Dienstanbieter wenden, um die Rückerstattung zu erhalten. Wir sind jedoch verpflichtet, dir die Kosten für die Mehrwertdienste in Rechnung zu stellen. Der entsprechende Betrag wird dann an den jeweiligen Anbieter weitergegeben.
In bestimmten Fällen kann ein Dienstanbieter die Rückerstattung der Kosten verweigern. Wende dich in diesem Fall an die Schlichtungsstelle Telekommunikation (ombudscom). Wichtig: Du musst Widerspruch aufgrund bestrittener Dienste gegen den Dienstanbieter einlegen, nicht gegen Migros Mobile.
Melde dich bei «Mein Konto» an, um Mehrwertdienste zu sperren
Wenn du im Detail prüfen möchtest, welcher Betrag dir in Rechnung gestellt wurde, so rufe «Mein Konto» auf. Unter dem Menüpunkt «Mein Verbrauch» siehst du die Anrufe und SMS, die du in den letzten sechs Monaten getätigt bzw. versendet hast.
Unter «Mein Konto» kannst du zudem Mehrwertdienste sperren oder entsperren. Wähle hierzu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und anschliessend «Dienste sperren». Achte darauf, dass du nur die Mehrwertdienste sperrst, die du nicht benötigst.
Achte ausserdem darauf, dass du nicht die Optionen «Eingehenden Verkehr sperren (Anrufe, SMS)» und «Ausgehenden Verkehr sperren (Anrufe, SMS, Daten)» wählst, andernfalls kannst du keine Anrufe tätigen/empfangen, keine SMS senden/empfangen und nicht im Internet surfen.
Wichtig: Wenn du unter «Mein Konto» Dienste sperrst, sind aktuell aktive Dienste von dieser Sperre ausgenommen. Wenn du einen Dienst deaktivieren möchtest, für den dir Kosten in Rechnung gestellt werden, musst du eine SMS mit dem Keyword «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer senden.
Migros Mobile nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt automatisch alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden im Alter von 12 bis 16 Jahren. Einige Mehrwertdienste, z. B. zur Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.
Werden Sie jetzt Migros Mobile-Kunde und behalten Sie Ihre Telefonnummer:
Online anmelden
- Suchen Sie eines unserer Abos aus.
- Bestellen Sie online.
Im Laden anmelden
Vor Ort bei uns oder einem Partnergeschäft anmelden
- Migros Supermärkte
- Mobilezone
Bringen Sie hierfür eine gültige Identitätskarte, einen Pass oder eine Aufenthaltsbewilligung (B,C,G oder L) mit. Fahrausweise können nicht berücksichtig werden.
Neue Telefonnummer
Falls Sie Ihre bisherige Nummer nicht behalten wollen, erhalten Sie von uns eine neue. Wir können hierfür nicht auf spezifische Wünsche eingehen. Sie haben aber stets die Wahl der Telefonnummern, die vor Ort verfügbar sind.
COMBOX® aktivieren
Für die Aktivierung deiner COMBOX®, d. h. deines Anrufbeantworters, kannst du wie folgt vorgehen:
- Tippe die Kombination **004*+4186 vor deiner Telefonnummer ein und schliesse mit dem Zeichen # ab (z.B. **004*+41860771234567#).
- Drücke danach die Anruftaste.
Persönliche Ansage aufnehmen
Der Migros Mobile Anrufbeantworter enthält eine Standardmeldung, die abgespielt wird, wenn du den Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden annimmst, dein Handy ausgeschaltet ist, keinen Empfang hat oder du gerade telefonierst. Du kannst die Standardansage durch eine persönliche Ansage ersetzen.
Dabei gehst du wie folgt vor:
- Wähle die Nummer +41 79 499 79 79.
- Sobald du verbunden bist, drücke die Taste 9.
- Folge anschliessend den gesprochenen Anweisungen.
Je nachdem, welches Stichwort du sendest, erhältst du Informationen oder können Ihr Abonnement wechseln.
Hier findest du eine Liste von Stichworten, die du an die Nummer 444 senden kannst.
Online
Du kannst deine SIM-Karte online auch selbst sperren:
- Melde dich in deinem Kundenportal «Mein Konto» an.
- Klicke in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte».
- Klicke auf den orangen Button «Die SIM-Karte sperren».
Neue SIM-Karte bestellen
Bestelle gleichzeitig eine neue SIM Karte online:
- Klicke unter «Mein Konto» in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte».
- Unter «Eine neue SIM-Karte bestellen» wählst du den Grund der Bestellung.
- Klicke auf den orangen Button «Bestellen».
Eine neue SIM-Karte kostet 40.– und wird deiner nächsten Rechnung belastet.
SIM-Karte entsperren
Falls du dein Handy wiederfindest, kannst du die SIM-Karte online auch wieder entsperren.
- Melde dich in deinem Kundenportal «Mein Konto» an.
- Klicke in der Navigation links auf «Meine SIM-Karte».
- Klicke auf den orangen Button «Die SIM-Karte entsperren».
Telefonisch sperren lassen
Melde deinen Verlust unserer Gratis-Hotline 0800 15 17 28, damit wir deine SIM-Karte sofort sperren und du keine unliebsamen Überraschungen erlebst.
Bei Bedarf schicken wir dir umgehend per Post eine neue SIM-Karte. Falls du im Ausland bist, gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28. Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem du dich gerade aufhältst.
Identitätsprüfung
Um Missbräuche zu verhindern, wird deine Identität anhand von Angaben wie deinem Geburtsdatum oder deiner Adresse geprüft.
In «Mein Konto» erfahren Sie, ab wann Ihre Nummer über Migros Mobile läuft und wie der aktuelle Status lautet.
Sobald die Übernahme von Ihrem alten Anbieter akzeptiert ist, werden Sie zudem per E-Mail oder Brief über das Datum der Rufnummerübernahme informiert.
Eine Kündigung ist möglich mit einer Kündigungsfrist von 60 Tagen zum Monatesende. Die Kündigung von europePLUS erfolgt unter «Mein Konto» oder über das Migros Mobile Cockpit.
Eine Aktivierung, Kündigung oder Reaktivierung von europePLUS ist möglich unter «Mein Konto» oder über das Migros Mobile Cockpit.
Du findest das Passwort auf der Seitenfläche deines Routers. Dort steht auch der Name deines WLAN-Netzwerks (SSID).
Und was mache ich, wenn ich ein persönliches Passwort eingerichtet habe?
- Stelle sicher, dass dein Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
- Logge dich unter «Mein Konto» ein.
- Klicke in der linken Navigation auf «Mein Internetzugang».
- Klicke neben dem Titel des Passworts auf «Ändern».
- Ändere das WLAN-Passwort und die SSID. Klicke dann auf «Speichern».
Nach ein paar Minuten findest du den neuen Namen der SSID auf deinem Gerät.
Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
- Überprüfe, ob dein Router eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist.
- Logge dich unter «Mein Konto» ein.
- Klicke in der linken Navigation auf «Mein Internetzugang». Klicke auf «Zurücksetzen».
Nach einigen Sekunden wird die Internetverbindung auf allen deinen Geräten unterbrochen. Du musst dich nun mit dem Originalpasswort des Routers erneut anmelden.
Unsere Handy-Abos haben eine Kündigungsfrist von 2 Monaten auf Ende Monat. Falls der Wechsel auf einen Samstag oder Sonntag trifft, wird er am Montag danach durchgeführt.
Nummer behalten
Wenn du deine Telefonnummer behalten möchtest, musst du dich rechtzeitig beim neuen Anbieter anmelden. Du erhältst von diesem ein Formular zur Übernahme der Nummer. Achte darauf, dass kein Unterbruch zwischen deinem Migros Mobile-Abo und deinem neuen Abo entsteht. Wenn du erst kündigst und der Wechsel später erfolgt, geht deine Telefonnummer verloren und kann nicht mehr reaktiviert werden.
Du möchtest doch bei Migros Mobile bleiben?
Annulliere den bestätigten Auftrag für die Rufnummernübernahme. Aus rechtlichen Gründen können wir das nicht für dich übernehmen.
Bei der Bestellung einer neuen Rufnummer oder Übernahme der Rufnummer ist die SIM-Karte bei der Zustellung bereits aktiviert.
Ersatz-SIM-Karten
Bei einer Bestellung von Ersatz-SIM-Karten muss zuerst die SIM-Karte aktiviert werden.
So erfolgt die Aktivierung der SIM-Karte:
- Online in «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine SIM-Karte».
- Telefonisch, indem du unsere Migros Mobile Hotline kontaktiert. In der Schweiz unter 0800 15 17 28
oder aus dem Ausland +41 58 262 82 28 - Preise gemäss Roaming-Tarif.
Du erreichst uns zwischen Montag und Freitag 8-18 Uhr sowie am Samstag von 8.30 bis 16.30 Uhr.
Nur PUK verloren
Die PUK-Nummer findest du in deinem Kundenportal «Mein Konto» unter «Meine SIM-Karte».
PUK und PIN verloren
Beide Nummern, die PUK und PIN, findest du auf der Rückseite der SIM-Kartenhalterung, die du beim Kauf erhalten hast.
SIM-Kartenhalterung verloren
Bist du nicht mehr im Besitz dieser Karte, kontaktiere bitte die Gratis-Hotline von Migros Mobile Mobile unter 0800 15 17 28. Aus dem Ausland wählst du +41 58 262 82 28, Preise gemäss Roaming-Preisliste.
Dein Handy ist auch im Ausland einsetzbar. Hierfür gelten die Tarife für Abos und die Prepaid-Tarife. Wir empfehlen, auf Reisen die Option «Voice Travel» für Abos und für Prepaid zu nutzen.
Was bedeutet Roaming?
In der Schweiz nutzt du zum Telefonieren das Swisscom Netz. Dieses kann im Ausland nicht erreicht werden. Damit du auch im Ausland telefonieren kannst, hat Migros Mobile in anderen Ländern mit dortigen Telefongesellschaften Verträge abgeschlossen. Wenn du deren Netze zum Telefonieren benutzt, nennt man dies Roaming.
Roaming ausschalten per Internet
- Melde dich in deinem Kundenportal «Mein Konto» an.
- Klicke in der Navigation links auf «Dienste verwalten».
- Klicke rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre der Nutzung von Daten, Anrufen, SMS im Ausland».
Roaming telefonisch ausschalten
Rufen Sie aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an Falls Sie im Ausland sind, gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28.
Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem Sie sich gerade aufhalten.
Sie erhalten jeden Monat ein Migros Mobile Prepaid-Guthaben von 10 MB. Danach zahlen Sie pro weiterem MB 0.28.
National Data 500 MB für alle Viel-Surfer
Wenn Sie regelmässig mehr als 10 MB pro Monat brauchen, lohnt sich der Kauf eines Datenpakets (Data Pack). Es gilt 30 Tage und enthält 500 MB.
Es ist möglich, unerwünschte Anrufe (Call Screening) für deine Handy- oder Festnetznummer zu blockieren. Anrufe von Callcentern, die sich nicht an die Verhaltensregeln von Callnet.ch halten, werden automatisch blockiert. Um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, gehe direkt in dein Kundenportal «Mein Konto» unter «Serviceeinstellungen». Wenn Anrufe blockiert sind, kannst du das auch dort sehen.
Wenn du Call Screening aktiviert hast und weiterhin unerwünschte Anrufe von einer bestimmten Nummer erhältst, kannst du uns dies auch über unser Kontaktformular melden, indem du «Unlautere Werbung» als Betreff der Nachricht wählen.
Es ist wichtig, dass du das Call Screening aktiviert hast, bevor du eine neue Nummer an uns meldest.
Du kannst deine Rechnungen auch mit der Twint-App bezahlen. Du kannst entweder in deinem Kundenportal «Mein Konto» die Rechnung online bezahlen und dabei Twint als Zahlunsmethode wählen, oder den Twint QR-Code auf der zweiten Seite deiner Rechnung mit der Twint App scannen.
Via SMS
Schicke eine kostenlose SMS mit dem Text «STATUS» an die 444.
Via Kundenportal
Du findest das akuelle Guthaben auch online unter «Mein Konto»
In den folgenden Fällen bekommst du automatisch eine kostenlose Informations-SMS:
- 90% der Minuten, SMS oder MB wurden aufgebraucht
- 100% der Minuten, SMS oder MB wurden aufgebraucht
Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Die restlichen Inklusiveinheiten von Prepaid Easy (SMS, Anrufe, Daten) können bis zum vollständigen Ablauf weiterhin genutzt werden.
Eine Kündigung ist in «Mein Konto» oder über das Migros Mobile Cockpit möglich.
Nur, wenn du bereits ein Migros Mobile-Prepaid nutzt, kannst du Prepaid Easy in «Mein Konto» unter «Optionen verwalten» hinzufügen.
Die Aktivierung für eBill erfolgt direkt in deinem E-Banking/E-Finance.
Dabei hast du zwei Möglichkeiten:
- Nachdem du eine Migros Mobile-Rechnung bezahlt hast, wird dir in deinem E-Banking/E-Finance eine Meldung angezeigt und du kannst dich direkt für eBill von Migros Mobile anmelden.
- In der Liste der Rechnungssteller kannst du nach «Migros Mobile» oder «Migros Mobile Internet» suchen und dich anmelden.
Anschliessend gibst du deine Kundennummer und PLZ ein, damit wir dich identifizieren können.
Wenige Tage nach deiner Anmeldeanfrage bekommst du eine Bestätigungs per E-Mail von uns.
Nun wird eBill in «Mein Konto» als Zahlungsmethode angezeigt. Solltest du deine Rechnungen bisher per Brief oder per E-Mail erhalten haben, wird diese Form der Zustellung abgestellt. Wenn du mehrere Migros Mobile-Abos hast, mit denen du eBill nutzen möchten, musst du jedes Abo einzeln anmelden.
Du kannst deine Rechnung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- LSV+ deiner Bank oder Direct Debit (DD) der Post
- E-Banking: per Rechnung, die wir dir per Mail zustellen
- eBill (auch E-Rechnung genannt) (kann direkt im E-Banking/E-Finance aktiviert werden)
- Online-Zahlung: per Kreditkarte oder Twint direkt im Kundenportal zahlen
- Twint (via Online-Zahlung im Kundenportal oder via Twint-QR-Code auf der Rechnung)
Für die oben aufgeführten Optionen fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Papierrechnung
Du kannst die Papierrechnung in deinem Kundenportal «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen» aktivieren.
- Diese Option kostet 2.90 je Rechnung.
- Zahlung am Postschalter mit rotem oder orangem Einzahlungsschein
- Diese Zahlungsart wird mit 3.90 pro Zahlung verrechnet.
Im Kundenportal «Mein Konto» unter der Rubrik «Meine Rechnungen» kansnt du deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Du findest dort auch unsere Bankverbindung.
Nein, jedes Familienmitglied muss europePLUS separat aktivieren. Das geht ganz einfach im Kundenportal «Mein Konto».
Eine Kontrolle über den Datenverbrauch ist jederzeit möglich unter «Mein Konto» oder über das Migros Mobile Cockpit.
Die Person, die den Familienrabatt erstellt, ist automatisch auch Inhaber/Besitzer des Rabatts.
Nur diese Person ist dazu berechtigt, Personen einzuladen oder wieder zu entfernen. Die Verwaltung des Familienrabatts kann auch an eine andere Person weitergegeben werden.
Daten
Mit europePLUS kannst du dein Datenvolumen in der Schweiz auch in der EU/UK nutzen. Das gilt sowohl für alle Migros Mobile Abos. Wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist, wird der Datenverkehr gesperrt, sofern du keine aktive Data Travel Option hast.
Wenn du europePLUS für dein Swiss Travel Abo aktiviert hast, kannst du in der EU/UK unbegrenzt Daten nutzen. Sobald du 40 GB Daten pro Monat verbraucht hast, surfst du mit einer gedrosselten Geschwindigkeit von 200 kbit/s weiter. Mit dem Swiss Max Abo hast du 20 GB pro Monat in der EU/UK.
Telefonie und SMS
Innerhalb der EU/UK kannst du ab Aktivierung unbegrenzt SMS versenden und unlimitiert telefonieren. Das gilt für alle Anrufe innerhalb eines Landes (EU/UK), von einem Land (EU/UK) in ein anderes Land (EU/UK) oder von einem Land (EU/UK) in die Schweiz.
Eingehende Anrufe innerhalb der EU/UK sind mit europePLUS ebenfalls gratis. Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem Land in der EU/UK in ein Land ausserhalb der EU/UK.
Die zugehörigen Länder sind hier ersichtlich.
Prepaid Easy kannst du per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) bezahlen. Ein Kauf per Prepaid-Guthaben ist leider nicht möglich.
Folge dazu der Anleitung von Apple.
Eine Anrufanleitung kannst du direkt in «Mein Konto» aktivieren. Wähle dazu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und gehe zum Reiter «Anrufe, Umleitungen und COMBOX». Gib anschliessend die Nummer ein, auf die du umleiten möchtest, und bestätige die Eingaben mit «Speichern». Um wieder zur Standardumleitung auf die Combox zurückzukehren, wähle in der Dropdown-Liste «Deaktiviert».
Mit Visual Voicemail sehen alle deine COMBOX®-Nachrichten auf deinem Smartphone. Du kannst Nachrichten direkt abhören oder löschen, ohne die COMBOX®-Nummer anzurufen.
Ja, es können mehrere Pakete gekauft werden. Sind Minuten, SMS oder Daten des bereits aktivierten Pakets aufgebraucht, kannst du ein weiteres Paket kaufen. Verbleibende Minuten, SMS oder Daten des aktiven Pakets bleiben bis zum Verfall oder bis die Leistungen aufgebraucht sind bestehen.
Die Technologien Voice over LTE (VoLTE) und WiFi Calling sind mit einem Migros Mobile-Abo oder Prepaid verfügbar.
Für die VoLTE-Technologie, welche Telefonie im 4G/5G-Netz ermöglicht und die Qualität der Gespräche verbessert, sind grundsätzlich keine Geräteeinstellungen notwendig. WiFi-Calling muss zunächst manuell im Menü des Geräts aktiviert werden. Danach wird WiFi-Calling durch das Gerät selbst verwaltet.
Wenn du nach der Aktivierung von WiFi-Calling feststellst, dass du während deiner Anrufe mehr Unterbrüche als zuvor bemerkst, empfehlen wir dir, diese Funktion zu deaktivieren. Anrufe von WiFi Calling werden als Anrufe aus dem Mobilfunknetz fakturiert. WiFi-Calling ist derzeit nur in der Schweiz verfügbar.
Wenn die Option nicht auf dem Telefon angezeigt wird, ist es wahrscheinlich, dass dein Gerät diese Funktion nicht unterstützt.
Nein. Du musst den Vertrag beim aktuellen Anbieter fristgerecht selbst kündigen.
Um einen Vertrag zu übernehmen, muss der aktuelle Inhaber sich telefonisch bei uns melden. Ist das passiert, erhältst du eine E-Mail mit allen Vertragsdetails.
Anschliessend musst du den neuen Vertrag bestätigen und sich online identifizieren.
Der neue Vertrag gilt dann ab dem neuen Monat, die Übernahme erfolgt jeweils in der Nacht vom 14. auf den 15. des nächsten Monats.
Wenn du einen Internet-Vertrag auf einen neuen Besitzer übertragen, musst du auch deine Migros Mobile Internet-Box und alle TV-Boxen an den neuen Besitzer weitergeben.
Die Einstellungen werden nicht übernommen. Der neue Inhaber kann die Einstellungen dann selbst in seinem Kundenportal «Mein Konto» anpassen. Bestehende Optionen, z. B. TV oder replayPLUS, werden übernommen und können dann vom neuen Inhaber angepasst werden.
Ja. Bitte wende dich an unsere kostenlose Kundenhotline unter 0800 15 17 28, um den Prozess anzustossen.
Wenn du im Detail prüfen möchtest, welcher Betrag dir in Rechnung gestellt wurde, so rufe «Mein Konto» auf. Unter dem Menüpunkt «Mein Verbrauch» siehst du die Anrufe und SMS, die du in den letzten sechs Monaten getätigt bzw. versendet hast.
Unter «Mein Konto» kannst du zudem Mehrwertdienste sperren oder entsperren. Wähle hierzu den Menüpunkt «Dienste verwalten» und anschliessend «Dienste sperren». Achte darauf, dass du nur die Mehrwertdienste sperrst, die du nicht benötigst.
Achte ausserdem darauf, dass du nicht die Optionen «Eingehenden Verkehr sperren (Anrufe, SMS)» und «Ausgehenden Verkehr sperren (Anrufe, SMS, Daten)» wählst, andernfalls kannst du keine Anrufe tätigen/empfangen, keine SMS senden/empfangen und nicht im Internet surfen.
Wichtig: Wenn du unter «Mein Konto» Dienste sperrst, sind aktuell aktive Dienste von dieser Sperre ausgenommen. Wenn du einen Dienst deaktivieren möchtest, für den dir Kosten in Rechnung gestellt werden, musst du eine SMS mit dem Keyword «STOP ALL» an die entsprechende Kurznummer senden.
Migros Mobile nimmt den Jugendschutz ernst und sperrt automatisch alle Mehrwertdienste für Kundinnen und Kunden im Alter von 12 bis 16 Jahren. Einige Mehrwertdienste, z. B. zur Erwachsenenunterhaltung, sind für alle Personen unter 18 Jahren gesperrt.
Ja, wenn du ein Migros Mobile Abo nutzt, kannst du deine Rechnung auch online zahlen. Gehe dazu bitte in dein Kundenportal «Mein Konto» in den Menüpunkt «Meine Rechnungen». Wähle dort eine Rechnung aus. Neben der Rechnung erscheint die Option «Bezahlen», mit der du eine Online-Zahlung vornehmen kannst.
Für die Online-Zahlung stehen dir zahlreiche Zahlungsmittel zur Verfügung, z. B. Twint oder PostFinance.
Um den Familienrabatt zu nutzen, brauchst du einen Handy-Abo von Migros Mobile. Sobald du gewechselt hast, kann dich der Inhaber des Familienrabatts hinzufügen.
Ausgehende Anrufe und Datennutzung an Bord von Schiffen, Flugzeugen und Fähren sowie per Satellit sind nicht möglich. Bitte nutze das WLAN der Fluggesellschaften, Schiffe oder Fähren. Anrufe auf ein Satellitentelefon und der Empfang von Anrufen von einem Satellitentelefon sind möglich.
Du findest deine Kundennummer auf jeder Rechnung, in deinem Vertrag oder in deinem Kundenportal «Mein Konto» unter «Mein Profil». Die Kundennummer dient ist hilfreich, wenn du Kontakt mit unserem Kundendienst aufnimmst.
Die Limite kannst du jederzeit einsehen und ändern. Dies geht in «Mein Konto», indem du den Menüpunkt «Meine Produkte» wählen und anschliessend auf «Mein Abo» klicken. Oder nutze das Migros Mobile Cockpit, auf das auch vom Ausland aus jederzeit kostenlos zugreifen kannst.
Erreichst du deine Limite, wird jeglicher Daten- und Sprachverkehr (inkl. SMS) in Echtzeit gesperrt. So kann es passieren, dass ein laufender Anruf unterbrochen wird. Du kannst die Limite jederzeit erhöhen – auch vom Ausland aus kannst du kostenlos auf dein Migros Mobile Cockpit zugreifen.
Im Roamingtool (für Abo und Prepaid ) kannst du nachvollziehen, für welche Länder welche Tarife gelten und welche Travel Options in diesen Gebieten zur Verfügung stehen. Ansonsten findest du aktuelle Informationen auf den Produktseiten zu Data Travel, Voice Travel und Message Travel.
Du bekommst die Einstellungen für eine Fern-Konfiguration (OTA) deines Gerätes automatisch, kurz nachdem du die Migros Mobile SIM-Karte in das Gerät eingelegt hast. Es reicht also, diese zu speichern.
Wenn dein Gerät nicht automatisch remote konfiguriert werden kann, musst du eine manuelle Konfiguration durchführen.
Gehe dazu wie folgt vor:
Begib dich in die «Einstellungen» deines Geräts.
Wähle im Bereich der Mobilfunknetze den Punkt «Access Point Names – APN» (oder «Zugangspunkte»).
Gib dann die folgenden Informationen ein:
APN (Zugangspunkt): gprs.swisscom.ch
APN-Typ: default
MCC: 228MNC: 01
Nein, das ist nicht möglich. Pro Person kann nur ein Familienrabatt eröffnet werden.
Mehr zum Familienrabatt
Premium Services sind Mehrwertdienste oder kostenpflichtige Nummern/Kurznummern. Dies können Anrufe oder SMS sein, über die du spezifische Infos oder Unterhaltungsdienste erhältst, z. B. den Wetterbericht, Verkehrsinformationen, eine sprechende Uhr, Spiele oder Erwachsenenunterhaltung.
Hier findest du weitere Informationen über Mehrwertdienste und wie diese gesperrt werden können.
Sende eine kostenlose SMS mit dem Text «STOP VVM» an die 444.
Überprüfe, ob dein Android-Smartphone Visual Voicemail unterstützt. Eventuell ist eine Aktualisierung der Software notwendig.
Erste Schritte
Wenn du Visual Voicemail zum ersten Mal benutzt, sende zuerst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Sie danach in deinen Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).
Visual Voicemail wieder aktivieren
Sende uns eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die 444. Aktiviere danach in deinen Geräteeinstellungen Visual Voicemail (Telefonie > Einstellungen > Mailbox > Visuelle Mailbox).
Achtung
Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Solltest du dich im Ausland befinden und Roaming aktiviert haben, können dadurch Kosten entstehen.
Bevor du beginnst, stelle bitte sicher, dass die neueste iOS-Version auf deinem iPhone bestellt ist. So aktualisierst du dein Betriebssystem: gehe auf Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung. Wenn dein iOS nicht auf dem neuesten Stand ist, führst du das Update durch, bevor du mit den nächsten Schritten weitermachst.
Erste Schritte
Wenn du Visual Voicemail zum ersten Mal verwendest, sende zunächst eine kostenlose SMS mit dem Text «START VVM» an die Nummer 444 und folge dann den Anweisungen von Apple.
Visual Voicemail wieder aktivieren
Wenn du Visual Voicemail bereits bei einem anderen Anbieter aktiviert hattest, musst du nun die folgenden Schritte befolgen, damit Visual Voicemail auch mit Migros Mobile richtig funktioniert:
- Deaktiviere den Dienst, indem du «STOP VVM» an die Nummer 444 sendest und dann das iPhone neu startest.
- Sie die COMBOX an und lösche alle vorhandenen und gespeicherten Nachrichten.
- Lösche alle bestehenden Visual Voice Mail- Benachrichtigungen.
- Aktiviere Visual Voicemail erneut, indem du «START VVM» an die Nummer 444 senden und das iPhone neu startest.
Achtung
Visual Voicemail benötigt mobile Daten. Stell also sicher, dass du während des gesamten Vorgangs mit dem Netz verbunden bist.
Nein. Diese sind nur in der Schweiz gültig. Ausgeschlossen sind Anrufe auf Businessnummern und SMS-Mehrwertdienste.
Nicht aufgebrauchte Minuten, SMS oder Daten verfallen nach 30 Tagen. Falls du zusätzliche Einheiten benötigst, stehen dir folgende Optionen zur Auswahl:
- Ein weiteres, gleichwertiges Paket aktivieren
- Ein höheres Paket aktivieren
- Guthaben aufladen
Prepaid Easy ist 30 Tagen gültig. Bis auf Widerruf verlängert sich das Paket automatisch.
Prepaid Easy kann ab dem Bestelldatum resp. ab dem Erhalt der Bestätigungs-SMS genutzt werden.
Nein. Bestelle jetzt dein Migros Mobile-Abo und wir erledigen den Rest.
Nur die SIM-Karte, die wir dir nach Hause schicken, musst du am Tag der Aufschaltung des Abos selber auswechseln. Über den Aufschalttermin wirst du von uns per E-Mail und SMS auf dem Laufenden gehalten.
Ja, du kannst Mobile ID mit Migros Mobile nutzen.
Deine Migros Mobile-SIM-Karte ist mit Mobile ID kompatibel. Fürs Aktivieren von Mobile ID kannst du auf den nachstehenden Button klicken. Das System prüft anschliessend, ob alles in Ordnung ist.
Die Abmeldung von Migros Mobile eBill erfolgt direkt in deinem E-Banking/E-Finance. Du erhältst wenige Tage nach deiner Abmeldeanfrage eine Bestätigung per E-Mail von uns.
Bei der nächsten Rechnungsstellung senden wir dir die Rechnung per E-Mail zu – oder per Post, sollten wir keine E-Mail-Adresse von dir haben.
Du kannst in «Mein Konto» unter «Meine Rechnungen» eine neue Zahlungsmethode auswählen.
europePLUS ist die kostengünstige Alternative für Kunden, die oft im europäischen Ausland unterwegs sind und sorglos telefonieren und surfen möchten.
Mit eBill (auch E-Rechnung genannt) erhältst du deine Migros Mobile-Rechnung direkt in dein E-Banking/E-Finance – und nicht mehr per E-Mail oder Brief.
Die Anmeldung für eBill erfolgt direkt in deinem E-Banking/E-Finance. Bist du angemeldet, wirst du jeweils per E-Mail darüber informiert, wenn eine neue Rechnung verfügbar ist. Diese kannst du dann direkt im E-Banking freigeben.
Solange du über dein E-Banking für eBill angemeldet bist, kannst du deine Zahlungsmethode in deinem Kundenportal nicht anpassen.
Internet Guard ist ein Basisschutz im Netz von Swisscom. Dieser warnt dich beim Surfen vor betrügerischen (Phishing) oder mit Viren infizierten Webseiten oder blockiert deren Nutzung. Dank deines Handy- oder Internet-Abos profitierst du automatisch von diesem Service, auf deinem Gerät brauchst du daher nichts zu installieren.
Mehr zum Internet Guard
Zusätzliche Gebühren von 30.– können auf der nächsten Rechnung erhoben werden. Zudem können die Services bei Nichtzahlung nach erfolgter Mahnung ohne weitere Vorankündigung gesperrt werden. Die Reaktivierung der Services ist erst nach Begleichung aller Rechnungen möglich.
Ja, die unlimitierten Anrufe gelten für alle Netze, d. h. für das Mobilfunk- wie auch Festnetz. Ausgeschlossen sind Anrufe und SMS auf Mehrwertdienst-, Kurz- und Sonderrufnummern.
Nein, europePLUS wird am Tag des Kaufes aktiv und läuft bis auf Widerruf automatisch weiter. Eine erneute Aktivierung ist nicht notwendig.
europePLUS ist nur für die Handy-Abos von Migros Mobile verfügbar.
Bei Aktivierung von europePLUS wird das monatlich inklusiv gebrauchte Datenvolumen wieder aufgefüllt, so dass im laufenden Monat immer das volle inklusive Datenvolumen zur Verfügung steht.
Anrufe auf die COMBOX® sind auch in der EU/UK gratis, sofern europePLUS aktiv ist.
europePLUS kostet monatlich 10.– und wird unabhängig von der Nutzung und vom Aufenthaltsort fällig.
Nein, das ist leider nicht möglich.
Nein, die maximal 5.–/Tag fürs Surfen in der Schweiz nach vollständigem Verbrauch des nationalen Kontingents gelten nur für die Schweiz. Ohne verfügbares Datenvolumen (aus dem inkl. Volumen oder von einem gekauften Datenpaket) ist die mobile Datenverbindung im Ausland blockiert.
Nein, Data Travel-Optionen sind auch mit europePLUS nur ausserhalb der Schweiz gültig.
Bei einem Tarifwechsel auf ein anders Migros Mobile Abonnement wird europePLUS mitgenommen und läuft weiter auf dem neuen Handy-Abo.
Nein. Anrufe von der Schweiz ins Ausland sind mit europePLUS nicht inkludiert und es gelten die normalen Tarife.
Wenn du dich im europäischen Ausland aufhältst und in ein anderes europäisches Land oder in die Schweiz telefonierst, ist dies mit aktivierter europePLUS inklusive.
Sollte zum Zeitpunkt der Aktivierung von europePLUS auch eine Voice Travel Option aktiviert sein, so werden die Minuten und SMS aus der Voice Travel-Option für EU/UK nicht verbraucht. Dafür werden die Leistungen von europePLUS mit inkludierten SMS und Telefonie in EU/UK genutzt.
Im Internet surfen ist im Ausland (Roaming) teuer und deshalb standardmässig ausgeschaltet, ausser du hast ein Handy-Abo mit Inklusivdaten im Ausland. Nutze wann immer möglich WLAN. Oder kaufe die Option «Data Travel» für dein Abo und für Prepaid.
Roaming einschalten
Per Internet
- Melde dich in deinem Kundenportal «Mein Konto» an.
- Klicke in der Navigation links auf «Dienste verwalten».
- Klicke rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre der Nutzung von Daten, Anrufen, SMS im Ausland»
Telefonisch
Rufe aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an. Falls du im Ausland bist, gilt folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28.
Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem du dich gerade aufhalten.
Roaming ausschalten
Das Daten-Roaming deaktiviert du in den Einstellungen deines Handys. Wenn du generell Roaming ausschalten möchtest, hast du die folgenden Möglichkeiten:
Per Internet
- Melde dich in deinem Kundenportal «Mein Konto» an.
- Klicke in der Navigation links auf «Dienste verwalten».
- Klicke rechts auf «Sperren» in der Zeile «Sperre der Nutzung von Daten, Anrufen, SMS im Ausland».
Via Hotline
Rufe aus der Schweiz gratis die Hotline 0800 15 17 28 an. Falls du im Ausland bist, nutze die folgende Telefonnummer: +41 58 262 82 28.
Für diese Anrufe gelten die normalen Roaming-Tarife des Landes, in dem du dich gerade aufhältst.
Der Wechsel von einem Mobil-Abo zu Prepaid ist ausschliesslich in einer Verkaufsstelle möglich. Es gilt hierbei eine Kündigungsfrist von 2 Monaten auf Ende Monat.
Achtung: Telefonisch oder schriftlich können Wechsel leider nicht entgegengenommen werden.
Ja, das Datum der Übernahme der Telefonnummer kann geändert werden, sofern es mindestens 7 Arbeitstage vor dem ursprünglich geplanten Datum liegt. Bitte wende dich dazu an unsere Hotline.
Du kannst innert eines Tages auf ein Abo mit höherem Monatspreis wechseln. Sende dafür eine Gratis-SMS an die Nummer 508.
Alle Stichwörter findest du hier. Das Abo wird am nächsten Tag aktiviert. Beim Wechsel auf ein Abo mit niedrigerem Preis gehst du genauso vor. Hier kannst du mit einer Frist von zwei Monaten zum Monatsende auf das andere Abo wechseln.
So einfach änderst du bei einem Umzug deine Adresse:
- Logge dich in deinem Kundenportal «Mein Konto» ein.
- Klicke auf «Mein Profil». Klicke dann im Block «Adresse der Serviceaufschaltung» neben «Adresse» auf «ändern».
- Ändere die Adresse und klicke dann auf «Speichern»
So lädst du ein PDF deiner Rechnung herunter:
- Logge dich auf «Mein Konto» ein.
- Klicke auf «Meine Rechnungen».
- Klicke dann im Block «Offene Rechnungen» oder «Bezahlte Rechnungen» auf die entsprechende Monatsrechnung, die du herunterladen möchtest.
So änderst du deine Zahlungsmethode in «Mein Konto»:
- Logge dich in dein Kundenportal «Mein Konto» ein.
- Klicke auf «Meine Rechnungen».
- Klicke im Block «Zahlungsmethoden» auf «Ändern».
- Wähle dann die gewünschte Zahlungsmethode.
- Fülle alle Felder aus und klicke dann auf «Speichern».
So funktioniert der Migros Mobile Familienrabatt:
- Profitieren können Personen, die im selben Haushalt leben
- Es können bis zu 4 Personen eingeladen werden
- Die Mitglieder müssen ein Migros Mobile Abo nutzen
Nein. Entscheidend ist, dass alle Mitglieder im selben Haushalt wohnen.
Mehr zum Familienrabatt
Jede Person mit einem Migros Mobile Handy-Abo kann einen neuen Familienrabatt erstellen.
Mehr zum Familienrabatt
Du kannst einen Familienrabatt erstellen, indem du in dein Kundenportal «Mein Konto» gehst.
Gehe in den Bereich «Familienrabatt» und gib dort die Mobilnummern der Personen in deinem Haushalt ein, die du einladen möchtest. Die eingeladenen Personen erhalten dann eine Einladung zu deinem Familienrabatt. Du kannst auch Personen einladen, die noch kein Migros Mobile Handy-Abo nutzen. Bevor die Personen beitreten können müssen sie aber zuerst auf ein Abo wechseln.
Als Inhaber/Besitzer kannst du den Familienrabatt jederzeit löschen und Mitglieder entfernen.
Das geht ganz einfach in deinem Kundenportal «Mein Konto» im Menü «Familienrabatt».
Um neue Mitglieder hinzufügen zu können, musst du Inhaber des Familienrabatts sein.
Gehe dazu in dein Kundenportal «Mein Konto» ins Menü «Familienrabatt» und gib dort die Mobilnummer der Personen ein, die du einladen möchtest.
Die eingeladenen Personen erhalten automatisch eine Einladung, mit der sie dem Familienrabatt beitreten können.
Für den Migros Mobile Familienrabatt gilt ein Maximum von 5 Personen. Alle Personen müssen im selben Haushalt wohnen.
Deinen Familienrabatt findest du auf deiner Mobile-Rechnung. Diese erhältst du per Post oder E-Mail. Zudem kannst du deine Rechnungen in deinem Kundenportal «Mein Konto» herunterladen.
Ja, das ist richtig. Jedes Mitglied erhält wie gehabt eine separate Rechnung. Der Inhaber des Familienrabatts hat keinen Zugriff auf die Verwaltung und Aborechnungen der Mitglieder.
Der Rabatt ist auf der Rechnung jedes Mitglieds separat angegeben.
Zieht der Inhaber des Familienrabatts um, haben die restlichen Mitglieder 30 Tage Zeit, um ihre Adresse anzupassen. Denn der Familienrabatt gilt nur für Personen, die im selben Haushalt wohnen. Ändert ein Mitglied die Adresse, wird es aus dem Familienrabatt entfernt.
Der Rabatt wird zum ersten Mal in dem Monat gewährt, in dem sie dem Familienrabatt beigetreten sind. Handelt es sich um ein neues Abo, wird der Rabatt ab dem Aktivierungsdatum des Abos gewährt.
Der Preis hängt von der Anzahl der Mitglieder im Familienrabatt ab.
- 2 Personen: 1.– Rabatt je Abo, Mitglied und Monat
- 3 Personen: 2.– Rabatt je Abo, Mitglied und Monat
- 4 Personen: 3.– Rabatt je Abo, Mitglied und Monat
- 5 Personen: 4.– Rabatt je Abo, Mitglied und Monat
In diesem Fall wird der Familienrabatt aufgelöst. Alternativ kann der Inhaber die Verwaltung des Familienrabatts auf ein anderes Mitglied übertragen.
europePLUS ist ab Bestelldatum, resp. ab Erhalt der Bestätigungs-SMS aktiv.
europePLUS wird jeden Monat automatisch verlängert und läuft bis auf Widerruf weiter.
europePLUS kostet 10.–/Monat und wird immer für den vollen Monat berechnet, egal wann europePLUS während dem Monat bestellt wurde (keine pro Rata Verrechnung).
Wenn du einen SMS-Dienst abonniert hast – zum Beispiel Wetterwarnungen – kannst du mit bestimmten SMS-Keywords (Schlüsselwörtern) Informationen anfordern oder den Dienst abbestellen. Sende hierfür jeweils eine SMS mit folgendem Keyword an die Kurznummer des Service-Anbieters:
INFO: Mit diesem Keyword erhälst du Auskünfte wie Name, Adresse und Kontaktmöglichkeiten des Anbieters.
VIEW: Mit diesem Keyword erfährst du, welche Dienste du abonniert hast.
INDEX: Mit diesem Keyword erhältst du eine Beschreibung des abonnierten Dienstes.
STOP + Keyword des Anbieters: Mit dieser Kombination kannst du einen abonnierten Dienst abbestellen.
Achtung: Das Abo gilt erst nach einer Bestätigungs-SMS des Anbieters als endgültig abbestellt.
START: Mit diesem Keyword kannst du einen Dienst abonnieren.
Gross- und Kleinschreibung
Bei der Eingabe von Keywords ist die Gross- und Kleinschreibung irrelevant. «Info» funktioniert beispielsweise genauso wie «INFO» oder «info».
Die Telefonnummer kann nur gewechselt werden, wenn der aktuelle Vertrag und somit auch das Abo aufgelöst wird. Danach ist ein neues Abo mit einer neuen Nummer abzuschliessen.
Im Rechts- oder Betrugsfall kontaktiere bitte unsere Hotline unter 0800 15 17 28.
So nutzt du «Mein Konto» wie eine App auf deinem Startbildschirm.
- Öffne den Safari-Browser
- Öffne dein Kundenportal «Mein Konto»
- Klicke auf das «Teilen-Symbol» (in der Mitte ganz unten auf dem Bildschirm)
- Klicke auf «Zum Home-Bildschirm»
- Gib einen passenden Namen ein
- Klicke auf «Hinzufügen»
Nun ist «Mein Konto» wie eine App auf deinem Startbildschirm zu finden.
So nutzt du «Mein Konto» wie eine App auf deinem Startbildschirm:
- Öffne deinen Internet-Browser.
- Gehe in dein Kundenportal «Mein Konto»
- Sie auf das Menü oben rechts (drei vertikale Punkte)
- Wähle «Shortcut zu Startbildschirm hinzufügen» (bei Chrome: «Zu Startbildschirm hinzufügen»).
Nur für Chrome: Gib einen passenden Namen ein.
Jetzt ist «Mein Konto» wie eine App auf deinem Startbildschirm ersichtlich.
Um deine COMBOX®, d. h. deinen Anrufbeantworter, zu deaktivieren, musst du auf deinem Handy die Zeichen ##004# eingeben und dann die Anruftaste drücken.
Um deine COMBOX® (den Anrufbeantworter) abzuhören, rufst du mit deinem Handy die Nummer +41 79 499 79 79 an. Du kannst die Nachrichten in der Reihenfolge abhören, in der sie eingegangen sind.
Die COMBOX® schaltet sich in den folgendne Fällen automatisch ein:
- Du nimmst den Anruf nicht innerhalb von 20 Sekunden an
- Dein Handy ist ausgeschaltet oder hat keinen Empfang
- Du telefonierst gerade
Benachrichtungen über neue COMBOX®-Nachrichten senden wir dir per SMS. Dieser Service ist natürlich gratis.
Ist europePLUS aktiv, so kann das nationale Datenvolumen auch in der EU/in Westeuropa genutzt werden. Noch besser: In der EU/In Westeuropa werden ab Aktivierung unlimitiert SMS, MMS versendet und unbegrenzt telefoniert. Dies gilt für Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in die Schweiz oder in ein anderes EU/Westeuropa-Land sowie innerhalb des europäischen Aufenthaltsortes. Eingehende Anrufe in der EU/in Westeuropa sind mit europePLUS ebenfalls gratis.
Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in ein nicht-EU/Westeuropa-Land.
In der EU/In Westeuropa kann ab Aktivierung unlimitiert SMS, MMS versendet und unbegrenzt telefoniert werden. Dies gilt für Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in die Schweiz oder in ein anderes EU/Westeuropa-Land sowie innerhalb des europäischen Aufenthaltsortes. Eingehende Anrufe in der EU/in Westeuropa sind mit europePLUS ebenfalls gratis.
Nicht inkludiert sind Anrufe aus der Schweiz ins Ausland sowie Anrufe aus einem EU/Westeuropa-Land in ein nicht-EU/Westeuropa-Land.
Promoleistungen, die nationale Inklusivleistungen beinhalten, sind auch in EU/Westeuropa gültig sofern europePLUS aktiviert ist.