Aide sur les tarifs internationaux, le roaming et les vacances
FAQ
Votre smartphone peut également être utilisé à l'étranger. Les tarifs applicables sont ceux de votre abonnement ou de votre Prepaid. Nous vous recommandons d'activer l'option Voice Travel pour les abonnements et le Prepaid lorsque vous voyagez.
Que signifie «roaming»?
En Suisse, vous utilisez le réseau Swisscom pour passer des appels. Celui-ci n'est pas accessible à l'étranger. Afin que vous puissiez également téléphoner à l'étranger, Migros Mobile a conclu des contrats avec des opérateurs téléphoniques locaux dans d'autres pays. Lorsque vous utilisez leurs réseaux pour téléphoner, on parle de roaming.
Désactiver le roaming en ligne
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Gérer les services».
- Cliquez sur «Bloquer» sous «Bloquer l’utilisation des données, des appels et des SMS à l’étranger».
Désactiver le roaming par la hotline
Appelez gratuitement la hotline au 0800 15 17 28 depuis la Suisse. Si vous êtes à l’étranger, appelez le +41 58 262 82 28. Ces appels sont facturés selon les tarifs de roaming en vigueur dans le pays où vous vous trouvez.
Les appels sortants et l’utilisation de données à bord de navires, d’avions et de ferries ainsi que par satellite ne sont pas possibles. Veuillez utiliser l’offre Wi-Fi des compagnies aériennes, des navires ou des ferries. Les appels sur un téléphone satellite et la réception d’appels provenant d’un téléphone satellite sont possibles.
Vous pouvez consulter et modifier la limite à tout moment dans «Mon compte» en sélectionnant «Mes produits», puis en cliquant sur «Mon abonnement». Vous pouvez également utiliser le Cockpit Migros Mobile, auquel vous pouvez aussi accéder gratuitement depuis l’étranger.
Une fois votre limite atteinte, les appels, les SMS et le trafic de données sont immédiatement bloqués. Il peut donc arriver qu’un appel en cours soit interrompu. Vous pouvez augmenter ou modifier la limite à tout moment, même depuis l’étranger, gratuitement avec le Cockpit Migros Mobile
Dans l’outil de roaming (pour les abonnements et Prepaid, vous pouvez voir quels tarifs s’appliquent à quels pays et quelles options de voyage sont disponibles dans ces zones. Vous trouverez également des informations actuelles sur les pages produits Data Travel, Voice Travel et Message Travel.
La limite de coûts actuelle qui s'applique conjointement aux appels, aux données et aux messages à l'étranger est de 50.– par mois. Vous pouvez modifier cette limite à tout moment dans «Mon compte» ou gratuitement depuis l'étranger via votre Cockpit Migros Mobile.
Depuis le 1er juillet 2021, une limite de coûts s’applique aux appels, aux données et aux messages à l’étranger. Cela vous permet de bloquer complètement le roaming à l’étranger ou de définir le montant maximal que vous souhaitez dépenser pour l’utilisation de services à l’étranger. Si vous avez défini un montant, vous ne pouvez pas le dépasser et vous êtes assuré de ne pas avoir de frais supplémentaires. Vous pouvez consulter et modifier le montant de la limite à tout moment dans «Mon compte» ou dans votre Cockpit Migros Mobile.
La limite s’applique à l’ensemble des appels, données et messages et n’est pas répartie spécifiquement sur l’un des services. Si vous étiez déjà client Migros Mobile avant le 1er juillet 2021 et que vous n’avez pas défini de limite vous-même, celle-ci est de 200.– par mois.
La navigation sur Internet à l'étranger (roaming) est coûteuse et donc désactivée par défaut, sauf si vous avez un abonnement avec données incluses à l'étranger. Utilisez le Wi-Fi dans la mesure du possible. Vous pouvez également acheter l’option Data Travel pour les abonnements et Prepaid.
Activer le roaming
En ligne
- Connectez-vous à «Mon compte [https://selfcare.mobile.migros.ch/eCare/fr/users/sign_in]».
- Cliquez sur «Bloquer les services» et ensuite sur «Débloquer» dans la ligne «Débloquer le roaming (appels, SMS et trafic de données)».
Hotline
Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28.
Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.
Désactiver le roaming
Vous pouvez désactiver les données en roaming dans les réglages de votre téléphone. Si vous souhaitez désactiver le roaming de manière générale, il existe les possibilités suivantes:
En ligne
- Connectez-vous à «Mon compte [https://selfcare.mobile.migros.ch/eCare/fr/users/sign_in]».
- Cliquez sur «Bloquer les services».
- Cliquez ensuite sur «Bloquer» dans la ligne «Bloquer le roaming (appels, SMS et trafic de données)».
Hotline
Depuis la Suisse, appelez la hotline gratuite au 0800 15 17 28. Si vous êtes à l’étranger, composez le numéro de téléphone suivant: +41 58 262 82 28. Les tarifs de roaming normaux du pays dans lequel vous séjournez s’appliquent pour cet appel.