Votre facture Mobile en bref
Clairement et en toute transparence
Vous vous posez des questions sur votre facture Mobile? Vous trouverez ici les principales informations sur chaque point.
Vous trouverez ici en un coup d’œil le mois de facturation, le montant dû et le délai de paiement.
Nous avons besoin de ces informations lorsque vous nous contactez: votre numéro d'appel OU le numéro attribué à votre abonnement M-Budget, la date de facturation ainsi que les numéros de facture et de client.
C’est la période pour laquelle nous vous facturons les frais de votre téléphone mobile. Sur la première facture mensuelle, nous ne facturons bien entendu que la part des frais à partir de la date d’activation.
Ce sont les frais de base que vous payez pour votre abonnement mobile. Si vous avez consommé le volume inclus dans votre abonnement, vous trouverez ici également les frais pour votre consommation de données. Sont également indiquées ici les dépenses pour les appels internationaux ainsi que les promotions.
Ce sont les frais que vous payez pour les données mobiles, les appels ainsi que les SMS que vous avez passés à l’étranger et qui ne sont pas compris dans votre abonnement.
Si vous avez un conclu une option SmartBudget, les mensualités et l’appareil concerné sont indiqués ici.
A cet endroit sont indiqués les éventuels frais supplémentaires tels que les frais pour les hotlines payantes, les achats ou encore la participation à des concours.
Consultez votre consommation et le détail des communications ayant généré des frais dans «Mon Compte» sous «Ma consommation» > Filtre : période et Business Number. Ici vous pouvez trouver plus d'informations sur les services à valeur ajoutée.
Vous trouverez plus de détails sur votre consommation ainsi que sur vos frais actuels sur «Mon Compte». Nous avons également regroupé pour vous de nombreuses réponses dans nos FAQ. Vous pouvez aussi nous joindre personnellement via notre hotline.
Vos questions, nos réponses.
Vous pouvez télécharger votre facture au format PDF:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mes Factures».
- Dans le bloc «Factures impayées» ou «Factures payées», cliquez sur la facture mensuelle que vous souhaitez télécharger.
Pour modifier le mode de paiement dans «Mon compte»:
- Connectez-vous à «Mon compte».
- Cliquez sur «Mes Factures» et ensuite sur «Changer» dans le bloc «Modes de paiement».
- Choisissez le mode de paiement souhaité.
- Remplissez tous les champs.
- Cliquez sur «Sauvegarder».
Oui. Chaque membre reçoit une facture séparée, comme auparavant. Le titulaire du rabais famille n'a pas accès à la gestion ni aux factures d'abonnement des membres.
Le rabais est indiqué séparément sur la facture de chaque membre.
Des frais supplémentaires de 30.– peuvent être ajoutés lors d'une prochaine facture. De plus, les services pourraient être suspendus sans préavis supplémentaire en cas de non-paiement suite au rappel. La réactivation des services sera uniquement possible une fois les factures payées.
Vous pouvez régler votre facture à l'aide des méthodes de paiement suivantes:
- LSV+ de votre banque ou Direct Debit (DD) de la Poste
- E-banking: par facture que nous vous envoyons par e-mail
- eBill (également appelée e-facture) (peut être activée directement dans l'e-banking/e-finance)
- Paiement en ligne: par carte de crédit ou Twint directement dans le portail client
- Twint (via paiement en ligne dans le portail client ou via le code QR Twint figurant sur la facture)
Les options ci-dessus n'entraînent aucun frais supplémentaire.
Facture papier
Vous pouvez activer la facture papier dans votre portail client «Mon compte» sous «Mes factures».
- Cette option coûte 2.90 par facture.
- Paiement au guichet postal avec un bulletin de versement rouge ou orange.
- Ce mode de paiement est facturé 3.90 par paiement.
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré dans le portail client «Mon compte» sous «Mes factures». Vous y trouverez également nos coordonnées bancaires.
Avec eBill (également appelée e-facture), vous recevez votre facture Migros Mobile directement dans votre service e-banking/e-finance, et non plus par e-mail ou par la poste.
L’inscription à eBill s’effectue directement dans votre e-banking/e-finance. Une fois inscrit, vous serez informé par e-mail dès qu’une nouvelle facture est disponible. Vous pouvez ensuite l’approuver directement dans votre e-banking.
Tant que vous êtes inscrit à eBill via votre e-banking, vous ne pouvez pas modifier votre méthode de paiement dans votre portail client.
L’inscription au service eBill se fait dans votre e-banking/e-finance.
Vous avez deux possibilités:
- Après avoir payé une facture Migros Mobile, un message s’affichera et vous pourrez directement vous inscrire à l’eBill de Migros Mobile.
- Vous pouvez rechercher «Migros Mobile» ou «Migros Mobile Internet» dans la liste des émetteurs de facture et vous inscrire.
Vous devrez saisir le numéro de client et le code postal afin que nous puissions vous identifier.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande d’inscription.
Dans «Mon compte», «eBill» sera affiché comme mode de facturation. Si vous receviez vos factures sous format papier ou par e-mail, vous ne les recevrez plus de cette manière. Si vous avez plusieurs abonnements Migros Mobile pour lesquels vous souhaitez utiliser le service eBill, vous devez vous inscrire pour chacun d’entre eux.
La désinscription de l'eBill Migros Mobile se fait dans votre e-banking/e-finance. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part dans les jours suivant votre demande de désinscription.
Lors de la prochaine facturation, vous recevrez votre facture par e-mail ou par la Poste si nous n'avons pas votre adresse e-mail.
Vous pourrez choisir un autre mode de paiement dans «Mon compte» sous «Mes factures».