Centro assistenza Migros Mobile
Benvenuto nel centro assistenza di Migros Mobile
Qui trovi le risposte alle tue domande sulle nostre offerte Mobile, Internet, TV, rete fissa e Prepaid. Che tu abbia bisogno di aiuto per configurare il tuo Wi-Fi, desideri modificare le tue opzioni Prepaid o hai bisogno di assistenza per cambiare la scheda SIM, ti mostriamo passo dopo passo come fare.
Per richiedere il rimborso, la prima cosa che devi fare è inviare la parola chiave «STOP ALL». Successivamente, devi contattare il fornitore del servizio. Inserendo il numero breve qui, puoi ottenere il nome del fornitore del numero breve e i suoi dati di contatto. Sul sito della Confederazione puoi trovare maggiori informazioni sui numeri speciali.
Attenzione: Migros Mobile non offre servizi a valore aggiunto. I fornitori di servizi a valore aggiunto utilizzano in linea di massima tutte le reti di telefonia mobile. Per questo motivo, devi sempre contattare il fornitore del servizio per ottenere il rimborso. Siamo tuttavia obbligati ad addebitarti i costi sostenuti per i servizi a valore aggiunto. Questi costi verranno poi pagati ai fornitori.
In certi casi, un fornitore può rifiutarsi di rimborsare i costi. Se, e solo se, questo dovesse succedere, rivolgiti all'organo di conciliazione Ombudscom. Importante: devi presentare opposizione contro il fornitore del servizio, non contro Migros Mobile.
Diventa subito cliente Migros Mobile e mantieni il tuo numero di telefono:
Registrazione online
- Scegli uno dei nostri abbonamenti.
- Ordina online.
Registrazione in negozio
Registrati direttamente presso di noi o in un negozio partner:
- Supermercati Migros
- Mobilezone
Porta con te un documento d’identità valido, un passaporto o un permesso di soggiorno (B, C, G o L). Le patenti di guida non sono accettate.
Nuovo numero di telefono
Se non vuoi mantenere il tuo numero attuale, ti forniremo un nuovo numero. Non possiamo soddisfare richieste specifiche, ma potrai scegliere tra i numeri disponibili in quel momento.
Attivare COMBOX®
Per attivare il suo COMBOX® (segreteria telefonica), procedi nel modo seguente:
- Digita la combinazione **004*+4186 prima del tuo numero di telefono e termina con il carattere # (ad es. **004*+41860771234567#).
- In seguito, premi il tasto di chiamata
Registrare un annuncio personalizzato
La segreteria telefonica di Migros Mobile ha un annuncio standard che viene riprodotto quando non rispondi a una chiamata entro 20 secondi, il tuo smartphone è spento o non ha campo, sei al telefono. Puoi sostituire tale messaggio standard con un messaggio personalizzato.
Ecco come fare:
- Chiama il +41 79 499 79 79.
- Non appena viene stabilita la comunicazione, premi il tasto 9.
- Segui in seguito le istruzioni vocali.
In base alla parola chiave (keyword) che invii, riceverai informazioni o potrai cambiare abbonamento.
Qui trovi la lista delle parole chiavi da inviare al 444.
Online
Ecco come bloccare la tua scheda SIM online:
- Accedi a «Il mio conto», alla voce «La mia scheda SIM».
- Clicca su «Bloccare la mia scheda SIM».
Ordinare una nuova scheda SIM
Dopo aver bloccato la tua scheda SIM, ordinane una nuova. Ecco come fare:
- Vai nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce «La mia scheda SIM».
- Alla voce «Ordinare una nuova scheda SIM», seleziona il motivo dell’ordine.
- Clicca quindi su «Ordinare».
Una nuova scheda SIM costa 40.–. L'importo ti sarà addebitato sulla tua fattura successiva.
Sbloccare la scheda SIM
Se ritrovi il tuo smartphone, puoi sbloccare nuovamente la scheda SIM anche online.
- Accedi a «Il mio conto».
- Vai alla voce «La mia scheda SIM» e clicca su «Sbloccare la scheda SIM».
Richiedere telefonicamente il blocco della scheda
Puoi segnalare la perdita o il furto della tua scheda SIM alla nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28, per permetterci così di bloccare subito la tua scheda SIM ed evitare spiacevoli sorprese.
Se necessario, ti invieremo una nuova scheda SIM per posta.
Se sei all’estero, chiama il numero seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui ti trovi.
Verifica dell’identità
Per evitare abusi, la tua identità verrà verificata sulla base di dati come la tua data di nascita o il tuo indirizzo.
In «Il mio conto» può verificare a partire da quale data il suo numero sarà attivo in Migros Mobile e qual è il suo status attuale.
Non appena la portabilità sarà stata accettata dal suo vecchio operatore, riceverà inoltre un’e-mail o una lettera per informarla riguardo alla data della portabilità del numero di telefono.
L'annullazione è possibile con un preavviso di 60 giorni per la fine del mese. Può disdire europePLUS su «Il mio conto» o via il Cockpit Migros Mobile.
È possibile attivare, annullare e riattivare europePLUS su «Il mio conto» oppure via il Cockpit Migros Mobile.
Trovi la password sul lato del router. Lì c'è anche il nome della tua rete Wi-Fi (SSID).
E se ho impostato una password personale?
- Assicurati che il tuo router sia acceso e connesso a Internet.
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Il mio accesso Internet» nel menu a sinistra.
- Clicca su «Modificare» accanto al titolo della password.
- Cambia la password Wi-Fi e l'SSID. Poi clicca su «Salvare».
Dopo qualche minuto, troverai il nuovo nome dell'SSID sul tuo dispositivo.
Ripristinare le impostazioni di fabbrica
- Controlla che il tuo router sia acceso e connesso a Internet.
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Il mio accesso Internet» nel menu a sinistra. Clicca su «Ripristinare».
Dopo qualche secondo, la connessione Internet su tutti i tuoi dispositivi verrà interrotta. Ora dovrai accedere di nuovo con la password originale del router.
I nostri abbonamenti mobili hanno un preavviso di disdetta di 2 mesi per la fine del mese. Se il cambio è previsto per un sabato o una domenica, verrà effettuato il lunedì successivo.
Mantenere il numero
Se vuoi tenere il tuo numero di telefono, devi informare per tempo il nuovo operatore. Quest'ultimo ti darà un modulo per trasferire il numero. Assicurati che non ci sia interruzione tra il tuo abbonamento Migros Mobile e quello nuovo. Se disdici prima e il cambio avviene dopo, il tuo numero di telefono non sarà più disponibile e non potrai riattivarlo.
Vuoi restare da Migros Mobile?
Annulla l'ordine confermato per il trasferimento del numero. Per motivi legali non possiamo farlo per te.
Quando richiedi un nuovo numero di telefono o ne riprendi uno, la scheda SIM che ricevi è già attivata.
Scheda SIM sostitutiva
Se ordini una scheda SIM sostitutiva, la scheda SIM che ricevi deve prima essere attivata.
Ecco come attivare la scheda SIM:
- Puoi farlo direttamente in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
- Oppure contatta la nostra hotline Migros Mobile. In Svizzera al numero 0800 15 17 28
e all’estero al numero +41 58 262 82 28 (prezzo secondo la tariffa di roaming).
La hotline è raggiungibile da lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e sabato dalle 8:30 alle 16:30.
Se hai perso solo il PUK
Puoi trovare il PUK in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
Se hai perso sia il PUK che il PIN
Trovi il PUK e il PIN sul retro del supporto della scheda SIM che hai ricevuto al momento dell'acquisto.
Se hai perso il supporto della scheda SIM
Se non hai più il supporto della scheda SIM, ti preghiamo di contattare la hotline gratuita di Migros Mobile allo 0800 15 17 28. Dall’estero puoi chiamare il numero +41 58 262 82 28 alle tariffe previste dal listino prezzi per il roaming.
Il tuo smartphone funziona anche all'estero. Si applicano le tariffe degli abbonamenti e le tariffe Prepaid. Quando sei in viaggio, ti consigliamo di usare l'opzione Voice Travel per gli abbonamenti e per Prepaid.
Cosa significa roaming?
In Svizzera, per telefonare usi la rete Swisscom. All'estero non è raggiungibile. Per permetterti di telefonare anche all'estero, Migros Mobile ha stipulato contratti con operatori telefonici locali. Quando usi le loro reti per telefonare, si parla di roaming.
Disattivare il roaming online
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Gestisci servizi».
- Clicca su «Bloccare» e poi su «Blocco dell'uso di dati, chiamate, SMS all'estero».
Disattivare il roaming via la hotline
Chiama gratuitamente la hotline 0800 15 17 28 dalla Svizzera. Se ti trovi all'estero, chiama il numero +41 58 262 82 28. Per queste chiamate valgono le normali tariffe di roaming del Paese in cui ti trovi.
Ogni mese riceve in omaggio 10 MB sul Suo Migros Mobile Prepaid. Il volume di MB in aggiunta Le costa 0.28.
500 MB di National Data per coloro che navigano molto
Se utilizza regolarmente più di 10 MB al mese, Le conviene acquistare un pacchetto di volume. È valido per 30 giorni e contiene 500 MB.
È possibile bloccare le chiamate indesiderate per il tuo numero di telefono o di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate. Puoi attivare o disattivare questa funzione direttamente nel tuo portale clienti «Il mio conto» sotto «Gestire i servizi». Qui puoi anche vedere le chiamate bloccate.
Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio.
È importante che tu abbia attivato il filtraggio delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.
Sì, puoi pagare le tue fatture anche con l'app Twint. Puoi pagare la fattura online nel tuo portale clienti «Il mio conto» e scegliere Twint come metodo di pagamento, oppure scansionare il codice QR Twint sulla seconda pagina della fattura con l'app Twint.
Tramite SMS
Invia un SMS gratuito con la parola chiave «STATO» al 444.
Portale clienti
Puoi consultare il credito attuale anche online nel tuo portale clienti «Il mio conto».
Nei seguenti casi riceverai in automatico un SMS informativo gratuito:
- è stato consumato il 90% dei minuti, degli SMS o dei MB
- è stato consumato il 100% dei minuti, degli SMS o dei MB
La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento. Le unità residue incluse in Prepaid Easy (SMS, chiamate, dati) possono essere utilizzate ancora fino alla scadenza definitiva. Il pacchetto può essere disdetto ne «Il mio conto» o tramite il Cockpit Migros Mobile.
Puoi attivare Prepaid Easy solo se hai già un Prepaid Migros Mobile. Per attivare Prepaid Easy, vai nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «Gestire le mie opzioni».
L’iscrizione al servizio eBill si fa nel tuo e-banking/e-finance.
Esistono due possibilità:
- Dopo aver pagato una fattura Migros Mobile, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all’eBill di Migros Mobile.
- Puoi cercare «Migros Mobile» o «Migros Mobile Internet» nella lista degli emittenti di fatture e iscriverti.
Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale per permetterci di identificarti.
Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di iscrizione.
Su «Il mio conto» «eBill» sarà visualizzato come metodo di fatturazione. Se ora ricevi le tue fatture in formato cartaceo o e-mail, con il passaggio a eBill non sarà più il caso. Se hai più abbonamenti Migros Mobile per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, dovrai effettuare l’iscrizione per ognuno di questi.
Puoi pagare la tua fattura come segue:
- LSV+ della tua banca o Direct Debit (DD) della Posta
- E-banking: tramite fattura che ti inviamo via e-mail
- eBill (chiamata anche e-fattura) (può essere attivata direttamente nell'e-banking/e-finance)
- Pagamento online: paga direttamente nel portale clienti con carta di credito o Twint
- Twint (tramite pagamento online nel portale clienti o tramite codice QR Twint sulla fattura)
Per le opzioni sopra elencate non ci sono costi aggiuntivi.
Fattura cartacea
Puoi attivare la fattura cartacea nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «Le mie fatture».
- Questa opzione costa 2.90 per fattura.
- Pagamento allo sportello postale con polizza di versamento rossa o arancione
- Questo tipo di pagamento costa 3.90 per ogni pagamento.
Puoi scegliere il tuo metodo di pagamento preferito nel portale clienti «Il mio conto» nella sezione «Le mie fatture». Lì troverai anche le nostre coordinate bancarie.
No, ogni membro della famiglia deve attivare europePLUS separatamente. Lo si può fare facilmente nel portale clienti «Il mio conto».
Puoi consultare il tuo consumo dati in ogni momento, su «Il mio conto» o via il Cockpit Migros Mobile.
La persona che crea lo sconto famiglia è automaticamente anche il titolare/proprietario dello sconto. Solo questa persona può invitare o rimuovere altre persone. La gestione dello sconto famiglia può anche essere trasferita a un'altra persona.
Se hai scordato il tuo PIN Mobile ID o hai cambiato la tua scheda SIM, necessiti di un nuovo codice PIN. Puoi reinizializzarlo tramite la pagina «PIN dimenticato».
Dati
Con europePLUS, il volume di dati in Svizzera incluso nel tuo abbonamento può essere utilizzato anche in UE/UK. Questo è valido per tutti gli abbonamenti Migros Mobile. Una volta consumato tutto il volume dati a tua disposizione, il traffico dati viene interrotto se non hai un'opzione Data Travel attiva.
Se hai attivato europePLUS per il tuo abbonamento Swiss Travel, hai a disposizione dati illimitati in UE/UK. Una volta consumati 40 GB di dati al mese, continui a navigare a una velocità ridotta di 200 kbit/s. Con l'abbonamento Swiss Max hai a disposizione 20 GB al mese in UE/UK.
Telefonia e SMS
All'interno dell'UE/UK, puoi inviare SMS illimitati ed effettuare chiamate illimitate con europePLUS. Questo vale per tutte le chiamate all'interno di un Paese (UE/UK), da un Paese (UE/UK) a un altro Paese (UE/UK) o da un Paese (UE/UK) alla Svizzera.
Anche le chiamate in entrata all'interno dell'UE/UK sono gratuite con europePLUS. Non sono incluse le chiamate dalla Svizzera verso l'estero né le chiamate da un Paese dell'UE/UK verso un Paese al di fuori dell'UE/UK.
Può consultare la lista dei paesi corrispondenti qui.
Prepaid Easy può essere pagato tramite le carte di credito di Visa, Mastercard o American Express. Non è invece possibile acquistare il pacchetto tramite il credito Prepaid disponibile.
Segui le istruzioni di Apple.
Puoi attivare la deviazione delle chiamate direttamente in «Il mio conto». Basta selezionare «Gestire i servizi» e andare su «Deviazione delle chiamate e COMBOX». Inserisci poi il numero verso il quale vuoi deviare le chiamate e conferma con «Salvare». Per ritornare alla deviazione standard sul Combox, seleziona «Disattivare» dal menu a tendina.
Nella Visual Voicemail (sul tuo smartphone) puoi vedere tutti i tuoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.
Sì, è possibile acquistare più pacchetti. Se ad esempio hai consumato tutti i minuti, gli SMS o i dati del pacchetto già attivo, puoi acquistarne un altro. I minuti, gli SMS o i dati residui del pacchetto attivo restano a disposizione finché non vengono consumati o fino alla scadenza del pacchetto.
Le tecnologie Voice over LTE (VoLTE) e WiFi Calling sono disponibili con un abbonamento o Prepaid Migros Mobile.
Per la tecnologia VoLTE, che ti permette di telefonare sulla rete 4G/5G e migliora la qualità delle chiamate, non serve cambiare le impostazioni del tuo dispositivo. Per usare le chiamate WiFi, devi prima attivarle nel menu del tuo dispositivo. Il dispositivo poi si occuperà di tutto il resto.
Se dopo aver attivato il WiFi Calling noti più interruzioni durante le chiamate rispetto a prima, ti consigliamo di disattivare questa funzione. Le chiamate effettuate tramite WiFi Calling vengono fatturate come chiamate dalla rete mobile. Il WiFi Calling è attualmente disponibile solo in Svizzera.
Se l'opzione non compare sul dispositivo, è probabile che non supporti questa funzione.
No, devi disdire il contratto con il tuo precedente operatore Internet entro i termini previsti.
Il titolare attuale deve contattarci telefonicamente. Una volta fatto, riceverai un'e-mail con tutti i dati contrattuali. Dovrai in seguito accettare il nuovo contratto e identificarti online.
Il nuovo contratto ti sarà intestato il mese successivo; infatti, il trasferimento viene effettuato nella notte tra il 14 e il 15 del mese successivo alla richiesta.
Quando trasferisci un contratto Internet a un nuovo titolare, devi dare a quest'ultimo il tuo Internet-Box e gli eventuali TV-Box.
Le impostazioni non vengono mantenute. Il nuovo titolare può modificarle nel suo portale clienti «Il mio conto». Le opzioni come la TV o replayPLUS rimangono valide e possono essere modificate direttamente dal nuovo titolare.
Sì. Ti preghiamo di chiamare direttamente la nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28 per il trasferimento del contratto.
Se vuoi vedere nel dettaglio quanto ti è stato fatturato, accedi a «Il mio conto». Alla voce «I miei consumi» vedi le chiamate e gli SMS che hai effettuato e inviato negli ultimi 6 mesi.
Su «Il mio conto» puoi anche bloccare o sbloccare i servizi a valore aggiunto. Vai alla voce «Gestire i servizi» e poi «Blocco servizi». Ricordati di bloccare solo i servizi a valore aggiunto di cui non hai bisogno. Fai attenzione a non bloccare «Blocco del traffico in entrata (Chiamate, SMS)» e «Blocco del traffico in uscita (Chiamate, SMS & Dati)»: se li blocchi non potrai effettuare/ricevere chiamate, inviare/ricevere SMS e navigare su internet.
Importante: bloccare i servizi su «Il mio conto» non disattiva quelli che sono attualmente attivati. Se vuoi disattivare un servizio per il quale ti vengono addebitati dei costi, devi inviare un SMS con la parola chiave «STOP ALL» al numero breve corrispondente.
Migros Mobile prende sul serio la tutela dei giovani e blocca automaticamente tutti i servizi a valore aggiunto per i clienti di età compresa tra 12 e 16 anni. Alcuni servizi a valore aggiunto, come quelli di intrattenimento per adulti, sono bloccati per i minori di 18 anni.
Sì, se hai un abbonamento Migros Mobile è possibile anche pagare online le fatture. Nel portale clienti «Il mio conto» vai su «Le mie fatture». Seleziona la fattura desiderata. Accanto alla fattura è presente l’opzione «Paga» con cui effettuare il pagamento online.
Per i pagamenti online sono disponibili diverse modalità di pagamento, ad esempio Twint o PostFinance.
Per approfittare dello sconto famiglia devi avere un abbonamento mobile Migros Mobile. Una volta che hai effettuato il cambiamento, il titolare dello sconto famiglia può aggiungerti.
Le chiamate in uscita e l'utilizzo dei dati a bordo di navi, aerei e traghetti e via satellite non sono possibili. Ti preghiamo di utilizzare in questo caso la rete WLAN della compagnia aerea o di navigazione. È possibile chiamare un telefono satellitare e ricevere chiamate da un telefono satellitare.
Puoi trovare il tuo numero cliente su tutte le fatture, sul contratto oppure nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «Il mio profilo». Il numero cliente ti serve quando contatti il nostro servizio clienti.
Il limite può essere adeguato in qualsiasi momento ne «Il mio conto» alla voce «I miei prodotti» e cliccando poi su «Il mio abbonamento».
In alternativa puoi modificare il limite di spesa nel Cockpit Migros Mobile, accessibile gratuitamente anche dall’estero.
Quando il limite di spesa è stato raggiunto, le chiamate, gli SMS e il traffico dati sono immediatamente bloccati. Per questo è possibile che anche una chiamata in corso venga interrotta. Il limite può essere aumentato o modificato gratuitamente in qualsiasi momento anche dall’estero sul Cockpit Migros Mobile.
Con lo strumento di roaming (per abbonamenti e Prepaid puoi vedere quali tariffe valgono per quali Paesi e quali opzioni Travel ci sono in queste zone. Altrimenti, trovi le informazioni aggiornate sulle pagine dei prodotti Data Travel, Voice Travel e Message Travel.
Ricevi in automatico le impostazioni di configurazione del tuo dispositivo a distanza (OTA) poco dopo aver inserito la tua scheda SIM di Migros Mobile nel tuo smartphone. Una volta ricevute, non dovrai far altro che salvarle.
Se il tuo smartphone non può essere configurato a distanza, dovrai procedere alla configurazione manuale.
Ecco come fare:
Apri le impostazioni del tuo smartphone
Sotto reti mobili, seleziona «Access Point Names – APN»
Inserisci le seguenti informazioni:
APN (punto d'accesso): gprs.swisscom.ch
APN-Typ: default
MCC: 228MNC: 01
No, non è possibile. È possibile attivare un solo sconto famiglia per persona.
Maggiori informazioni sullo sconto famiglia
Premium Services sono servizi a valore aggiunto o numeri a pagamento/numeri brevi. Può trattarsi di chiamate o SMS mediante in quali si ricevono informazioni specifiche o servizi di intrattenimento. Alcuni esempi sono le previsioni meteo, le informazioni sul traffico, l’ora esatta, i giochi e l’intrattenimento per adulti.
Invia un SMS gratuito con la parola «STOP VVM» al 444.
Verifica se il tuo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
Per iniziare
Se utilizzi la Visual Voicemail per la prima volta, devi innanzitutto inviare un SMS gratuito con «START VVM» al numero 444. In seguito, puoi attivare Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Riattivare la Visual Voicemail
Invia un SMS gratuito con «START VVM» al numero 444. In seguito, attiva Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se sei all’estero e hai attivato il roaming, possono esserci dei costi.
Prima di iniziare, verifica che il tuo iPhone abbia l'ultimo aggiornamento di iOS ( Impostazioni > Generale > Aggiornamento Software). Se iOS non è aggiornato, aggiornalo prima di continuare.
Per iniziare
Se stai usando Visual Voicemail per la prima volta, invia innanzitutto un SMS gratuito con «START VVM» al 444 e poi segui le istruzioni di Apple.
Riattivare la segreteria telefonica visiva
Se ha già attivato Visual Voicemail con un altro operatore sul tuo iPhone, devi seguire i seguenti passaggi per farlo funzionare correttamente con Migros Mobile.
1. Disattiva il servizio inviando «STOP VVM» al 444, poi riavvia l'iPhone
2. Chiama il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
3. Cancella tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
4. Riattiva la Visual Voicemail inviando «START VVM» al 444, poi riavvia l'iPhone
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili.
No, sono validi soltanto all'interno della Svizzera. Le chiamate verso numeri business e gli SMS a valore aggiunto sono sempre esclusi.
I minuti, gli SMS o i dati che non hai usato scadono dopo 30 giorni. Se hai bisogno di più unità, puoi scegliere tra queste opzioni:
- Attivare un altro pacchetto dello stesso valore
- Attivare un pacchetto più costoso
- Caricare il credito
Prepaid Easy è valido per 30 giorni. Il pacchetto si rinnova automaticamente fino a revoca.
Puoi usare Prepaid Easy a partire dalla data d'ordine o dopo avere ricevuto un SMS di conferma.
No. Ti basta ordinare il tuo abbonamento Migros Mobile e ci occupiamo del resto.
Il giorno dell'attivazione del tuo abbonamento Migros Mobile dovrai solo cambiare la scheda SIM. Ti comunicheremo noi via e-mail e SMS la data di attivazione.
Sì, è possibile utilizzare Mobile ID con Migros Mobile.
La tua scheda SIM Migros Mobile è compatibile con Mobile ID. Per attivare Mobile ID clicca sul pulsante qui sotto. Il sistema verificherà se tutto è corretto.
La gestione dell'iscrizione all'eBill di Migros Mobile si effettua nel tuo e-banking/e-finance. Riceverai un'e-mail di conferma da nostra parte nei giorni seguenti alla tua richiesta di cancellazione.
Alla prossima fatturazione riceverai la tua fattura via e-mail, o per posta se non abbiamo il tuo indirizzo e-mail.
Potrai selezionare un altro metodo di pagamento su «Il mio conto» alla voce «Le mie fatture».
europePLUS è un'alternativa economica per i clienti che viaggiano spesso in Europa e desiderano telefonare e navigare senza preoccupazioni.
Con eBill (anche chiamata e-fattura) ricevi la tua fattura Migros Mobile direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail o per posta.
Puoi registrarti a eBill direttamente nel tuo e-banking/e-finance. Una volta registrato, riceverai un'e-mail ogni volta che c'è una nuova fattura disponibile. Potrai poi approvarla direttamente nell'e-banking.
Finché sei registrato a eBill tramite il tuo e-banking, non puoi cambiare il metodo di pagamento nel tuo portale clienti.
Internet Guard è una protezione di base per la rete di Swisscom. Ti avvisa quando navighi su siti web fraudolenti (phishing) o con virus e li blocca. Grazie al tuo abbonamento mobile o Internet, hai questo servizio automaticamente, quindi non devi installare niente sul tuo dispositivo.
Possono aggiungersi dei costi supplementari di 30.– su una delle prossime fatture. Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare. La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.
Sì, le chiamate illimitate valgono per tutte le reti, cioè sia per la rete mobile che per quella fissa. Non sono incluse le chiamate e gli SMS verso numeri a valore aggiunto, numeri brevi e numeri speciali.
No, europePLUS viene attivato il giorno dell'acquisto e rimane attivo fino alla sua disdetta: non è necessario attivarlo nuovamente.
europePLUS è disponibile esclusivamente per gli abbonamenti mobile di Migros Mobile.
All'attivazione di europePLUS, il volume di dati mensile incluso viene ricaricato, in modo che nel mese in corso sia sempre disponibile l'intero volume di dati incluso.
Le chiamate verso il COMBOX® sono gratuite anche nell'UE/UK se europePLUS è attivo.
europePLUS costa 10.– al mese, indipendentemente dall'utilizzo e dal luogo in cui ti trovi.
No, sfortunatamente questo non è possibile.
No, il limite massimo di 5.– al giorno per navigare in Svizzera dopo aver esaurito il traffico nazionale si applica solo in Svizzera. Senza traffico dati disponibile (dal traffico incluso o da un pacchetto dati acquistato), il traffico dati all'estero è bloccato.
No, le opzioni Data Travel sono valide solo al di fuori della Svizzera, anche con europePLUS.
Se cambi abbonamento Migros Mobile, europePLUS viene trasferito e continua a funzionare con il nuovo abbonamento mobile.
No. Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero non sono incluse con europePLUS e si applicano le normali tariffe.
Se sei in un altro Paese europeo e chiami un altro Paese europeo o la Svizzera, la chiamata è inclusa se hai attivato europePLUS.
Se al momento dell'attivazione di europePLUS è attiva anche un'opzione Voice Travel, i minuti e gli SMS dell'opzione Voice Travel per l'UE/UK non vengono utilizzati. Al loro posto vengono utilizzati i servizi di europePLUS con SMS e telefonia inclusi nell'UE/UK.
La navigazione su Internet è costosa all'estero (roaming) ed è quindi disattivata di default, a meno che non hai un abbonamento mobile con dati inclusi all'estero. Utilizza il Wi-Fi ogni volta che è possibile. Oppure acquista l'opzione «Data Travel» per il tuo abbonamento e per Prepaid.
Attivare il roaming
Online
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Blocco dei servizi».
- Clicca su «Sbloccare» e su «Blocco del roaming (chiamate, SMS e traffico dati)».
Via la hotline
Se sei all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui ti trovi.
Disattivare il roaming
Puoi disattivare il roaming dati nelle impostazioni del tuo smartphone. Se vuoi disattivare il roaming in generale, hai queste opzioni:
Online
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Blocco dei servizi».
- Clicca su «Bloccare» e poi «Blocco del roaming (chiamate, SMS e traffico dati)».
Via la hotline
Dalla Svizzera puoi chiamare gratuitamente la hotline allo 0800 15 17 28. Se sei all’estero, il numero da chiamare è il seguente: +41 58 262 82 28.
A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui ti trovi.
Il passaggio da un abbonamento mobile a un contratto Prepaid è possibile esclusivamente presso un punto vendita. In tal caso è previsto un preavviso di disdetta di 2 mesi per la fine del mese.
Attenzione: purtroppo non è possibile effettuare il passaggio telefonicamente o per iscritto.
Sì, puoi cambiare la data di trasferimento del numero di telefono, ma almeno 7 giorni lavorativi prima della data che avevi scelto all'inizio. Per farlo, chiama la nostra hotline.
Puoi passare a un abbonamento con un prezzo mensile più alto entro un giorno. Per farlo, manda un SMS gratuito al numero 508.
Trovi tutte le parole chiave qui. L'abbonamento sarà attivo il giorno dopo. Per passare a un abbonamento con un prezzo più basso, fai la stessa cosa. Qui puoi cambiare abbonamento con un preavviso di 2 mesi per la fine del mese.
Modificare il tuo indirizzo in caso di trasloco è molto semplice:
- Accedi al tuo portale clienti «Il mio conto».
- Clicca su «Il mio profilo». Nel blocco «Indirizzo di attivazione del servizio», clicca accanto a «Indirizzo» su «Modificare».
- Modifica il tuo indirizzo. Clicca su «Salvare».
Ecco come può scaricare la sua fattura in formato PDF:
- Accedi a «Il mio conto» e clicca su «Le mie fatture».
- Nel blocco «Fatture arretrate» o «Fatture pagate» clicca sulla fattura mensile che desideri scaricare.
Ecco come può modificare il metodo di pagamento:
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Le mie fatture». Nel blocco «Metodi di pagamento» clicca su «Modificare».
- Seleziona il metodo di pagamento desiderato.
- Compila tutti i campi e clicca su «Salvare».
Ecco come funziona lo sconto famiglia di Migros Mobile:
- Possono approfittarne le persone che vivono nella stessa abitazione
- Puoi invitare fino a 4 persone
- I membri devono avere un abbonamento Migros Mobile
No. L'importante è che tutti vivano nella stessa abitazione.
Maggiori informazioni sullo sconto famiglia
Chiunque abbia un abbonamento mobile Migros Mobile può creare un nuovo sconto famiglia.
Maggiori informazioni sullo sconto famiglia
Puoi creare uno sconto famiglia dal tuo portale clienti «Il mio conto».
Vai alla voce «Sconto famiglia» e inserisci i numeri di telefono delle persone che vivono con te e che vuoi invitare. Riceveranno un invito per il tuo sconto famiglia. Puoi invitare anche persone che non hanno ancora un abbonamento mobile Migros Mobile. Prima di poter aderire, però, devono passare a un abbonamento.
Se sei il titolare/proprietario, puoi cancellare lo sconto famiglia e rimuovere i membri in qualsiasi momento.
È semplicissimo: basta andare sul tuo portale clienti «Il mio conto» e selezionare «Sconto famiglia» nel menu.
Per poter aggiungere nuovi membri, devi essere il titolare dello sconto famiglia.
Vai nel tuo portale clienti «Il mio conto», poi alla voce «Sconto famiglia» e inserisci il numero di telefono delle persone che vuoi invitare.
Le persone invitate riceveranno automaticamente un invito per unirsi allo sconto famiglia.
Lo sconto famiglia Migros Mobile è valido per un massimo di 5 persone. Tutte le persone devono vivere nella stessa abitazione.
Trovi lo sconto famiglia sulla tua fattura mobile. La ricevi per posta o via e-mail. Puoi anche scaricare le fatture dal tuo portale clienti «Il mio conto».
Sì. Ogni membro riceve una fattura separata, come prima. Chi ha lo sconto famiglia non può vedere la gestione e le fatture degli abbonamenti degli altri membri.
Lo sconto è indicato separatamente sulla fattura di ogni membro.
Se il titolare dello sconto famiglia si trasferisce, gli altri membri hanno 30 giorni di tempo per aggiornare il loro indirizzo. Lo sconto famiglia è valido solo per le persone che vivono nella stessa abitazione. Se un membro cambia indirizzo, viene rimosso dallo sconto famiglia.
Lo sconto si attiva il primo mese in cui ti iscrivi allo sconto famiglia. Se hai un nuovo abbonamento, lo sconto si attiva dalla data di attivazione dell'abbonamento.
Il prezzo dipende da quanti membri ci sono nello sconto famiglia.
- 2 persone: 1.– di sconto per abbonamento, membro e mese
- 3 persone: 2.– di sconto per abbonamento, membro e mese
- 4 persone: 3.– di sconto per abbonamento, membro e mese
- 5 persone: 4.– di sconto per abbonamento, membro e mese
In questo caso, lo sconto famiglia non vale più. In alternativa, chi ha lo sconto può dare la gestione dello sconto famiglia a un altro membro.
europePLUS è attivo a partire dalla data dell'ordine o dalla ricezione dell'SMS di conferma.
europePLUS è rinnovato automaticamente ogni mese e rimane attivo fino alla sua revoca.
europePLUS costa 10.– al mese e viene sempre fatturato per il mese intero, indipendentemente dalla data dell'ordinazione (nessuna fatturazione prorata).
Se hai un abbonamento a un servizio SMS, ad esempio meteo, puoi usare determinate parole chiave per chiedere informazioni o disattivare il servizio. Per farlo, manda un SMS con la parola chiave al numero breve del fornitore del servizio:
INFO: per informazioni come nome, indirizzo e possibilità di contatto dell’operatore
VIEW: per verificare a quali servizi sei abbonato
INDEX: per la descrizione del servizio al quale sei abbonato
STOP + keyword dell’operatore: per disdire il servizio al quale sei abbonato.
Attenzione: l’abbonamento è disdetto in modo definitivo solo dopo un SMS di conferma dell’operatore
START: per abbonarsi a un servizio
Maiuscolo e minuscolo
L’utilizzo di lettere maiuscole o minuscole nelle parole chiavi è irrilevante. «Info» funziona per esempio in modo identico a «INFO» o «info».
Il numero di telefono può essere cambiato solo se viene disdetto il contratto e con esso anche l’abbonamento. In seguito, devi sottoscrivere un nuovo abbonamento con un nuovo numero.
In caso di controversia o di truffa, contatta la nostra hotline al numero 0800 15 17 28.
Ecco come accedere a «Il mio conto» come se fosse un'app.
- Apri il browser Safari e vai su «Il mio conto».
- Clicca sul simbolo «Condividi» (in fondo alla schermata, al centro).
- Clicca su «Alla schermata Home» e poi su «Aggiungi».
Ora l’icona «Il mio conto» è visibile sulla schermata iniziale come una normale app.
Ecco come accedere a «Il mio conto» come se fosse un'app.
- Apri il browser oppure Chrome e vai alla pagina «Il mio conto».
- Clicca sul menù in alto a destra (tre puntini verticali).
- Seleziona «Aggiungi collegamento alla schermata iniziale» (in Chrome: «Aggiungi alla schermata iniziale»).
Solo per Chrome: inserisci un nome adatto.
Ora l’icona «Il mio conto» è visibile sulla schermata iniziale come una normale app.
Per poter disattivare il tuo COMBOX® (segreteria telefonica), devi digitare sul tuo smartphone ##004# e poi premere il tasto di chiamata.
Come posso ascoltare il mio COMBOX®?
Per ascoltare la tua COMBOX® (la segreteria telefonica), chiama il numero +41 79 499 79 79 dal tuo telefono.
Puoi ascoltare i messaggi nell'ordine in cui sono arrivati.
La COMBOX® si attiva automaticamente nei seguenti casi:
- Non rispondi alla chiamata entro 20 secondi
- Il tuo cellulare è spento o non ha campo
- C'è una chiamata in corso
Ti inviamo un SMS per avvisarti dei nuovi messaggi COMBOX®. Questo servizio è ovviamente gratuito.
All'attivazione di europePLUS il volume mensile incluso per navigare viene rinnovato interamente (p. es per MINI saranno nuovamente disponibili 1 GB) e può essere utilizzato anche nell'UE/Europa occidentale.
SMS, MMS e telefonia sono gratuiti nell'UE/Europa occidentale e dai paesi dell'UE/Europa occidentale verso la Svizzera. Nell'UE/Europa occidentale le chiamate in entrata sono anch'esse gratuite con europePLUS.
Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate dall'UE/Europa occidentale verso un paese fuori dall'UE/Europa occidentale non sono incluse.
Attivando europePLUS benefici di SMS, MMS e chiamate illimitate nell'UE/Europa occidentale. Questo si applica alle chiamate effettuate da un paese dell'UE/Europa occidentale verso la Svizzera o verso un altro paese dell'UE/Europa occidentale e alle chiamate effettuate all'interno del paese europeo in cui soggiorni. Anche le chiamate in entrata nell'UE/Europa occidentale sono gratuite con europePLUS.
Le chiamate dalla Svizzera verso l'estero e le chiamate da un paese dell'UE/Europa occidentale verso un paese fuori UE/Europa occidentale non sono incluse.
I servizi promozionali che includono dei servizi nazionali sono ugualmente validi nell'UE/Europa occidentale se europePLUS è attivo.