Installazione e supporto tecnico: aiuto per la configurazione
Online
Ecco come bloccare la tua scheda SIM online:
- Accedi a «Il mio conto», alla voce «La mia scheda SIM».
- Clicca su «Bloccare la mia scheda SIM».
Ordinare una nuova scheda SIM
Dopo aver bloccato la tua scheda SIM, ordinane una nuova. Ecco come fare:
- Vai nel tuo portale clienti «Il mio conto», alla voce «La mia scheda SIM».
- Alla voce «Ordinare una nuova scheda SIM», seleziona il motivo dell’ordine.
- Clicca quindi su «Ordinare».
Una nuova scheda SIM costa 40.–. L'importo ti sarà addebitato sulla tua fattura successiva.
Sbloccare la scheda SIM
Se ritrovi il tuo smartphone, puoi sbloccare nuovamente la scheda SIM anche online.
- Accedi a «Il mio conto».
- Vai alla voce «La mia scheda SIM» e clicca su «Sbloccare la scheda SIM».
Richiedere telefonicamente il blocco della scheda
Puoi segnalare la perdita o il furto della tua scheda SIM alla nostra hotline gratuita allo 0800 15 17 28, per permetterci così di bloccare subito la tua scheda SIM ed evitare spiacevoli sorprese.
Se necessario, ti invieremo una nuova scheda SIM per posta.
Se sei all’estero, chiama il numero seguente: +41 58 262 82 28. A queste chiamate si applicano le normali tariffe di roaming della nazione in cui ti trovi.
Verifica dell’identità
Per evitare abusi, la tua identità verrà verificata sulla base di dati come la tua data di nascita o il tuo indirizzo.
Trovi la password sul lato del router. Lì c'è anche il nome della tua rete Wi-Fi (SSID).
E se ho impostato una password personale?
- Assicurati che il tuo router sia acceso e connesso a Internet.
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Il mio accesso Internet» nel menu a sinistra.
- Clicca su «Modificare» accanto al titolo della password.
- Cambia la password Wi-Fi e l'SSID. Poi clicca su «Salvare».
Dopo qualche minuto, troverai il nuovo nome dell'SSID sul tuo dispositivo.
Ripristinare le impostazioni di fabbrica
- Controlla che il tuo router sia acceso e connesso a Internet.
- Accedi a «Il mio conto».
- Clicca su «Il mio accesso Internet» nel menu a sinistra. Clicca su «Ripristinare».
Dopo qualche secondo, la connessione Internet su tutti i tuoi dispositivi verrà interrotta. Ora dovrai accedere di nuovo con la password originale del router.
Quando richiedi un nuovo numero di telefono o ne riprendi uno, la scheda SIM che ricevi è già attivata.
Scheda SIM sostitutiva
Se ordini una scheda SIM sostitutiva, la scheda SIM che ricevi deve prima essere attivata.
Ecco come attivare la scheda SIM:
- Puoi farlo direttamente in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
- Oppure contatta la nostra hotline Migros Mobile. In Svizzera al numero 0800 15 17 28
e all’estero al numero +41 58 262 82 28 (prezzo secondo la tariffa di roaming).
La hotline è raggiungibile da lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 e sabato dalle 8:30 alle 16:30.
Se hai perso solo il PUK
Puoi trovare il PUK in «Il mio conto» alla voce «La mia scheda SIM».
Se hai perso sia il PUK che il PIN
Trovi il PUK e il PIN sul retro del supporto della scheda SIM che hai ricevuto al momento dell'acquisto.
Se hai perso il supporto della scheda SIM
Se non hai più il supporto della scheda SIM, ti preghiamo di contattare la hotline gratuita di Migros Mobile allo 0800 15 17 28. Dall’estero puoi chiamare il numero +41 58 262 82 28 alle tariffe previste dal listino prezzi per il roaming.
È possibile bloccare le chiamate indesiderate per il tuo numero di telefono o di rete fissa. Le chiamate dai call center che non rispettano le regole di condotta di Callnet.ch vengono automaticamente bloccate. Puoi attivare o disattivare questa funzione direttamente nel tuo portale clienti «Il mio conto» sotto «Gestire i servizi». Qui puoi anche vedere le chiamate bloccate.
Se hai attivato il blocco delle chiamate e continui a ricevere chiamate indesiderate da un numero particolare, puoi anche segnalarcelo tramite il nostro modulo di contatto scegliendo «Pubblicità sleale» come oggetto del messaggio.
È importante che tu abbia attivato il filtraggio delle chiamate prima di segnalarci un nuovo numero.
Segui le istruzioni di Apple.
Nella Visual Voicemail (sul tuo smartphone) puoi vedere tutti i tuoi messaggi COMBOX® e ascoltarli o cancellarli direttamente senza chiamare il numero COMBOX®.
Invia un SMS gratuito con la parola «STOP VVM» al 444.
Verifica se il tuo smartphone Android supporta Visual Voicemail. Può darsi che sia necessario un aggiornamento del software.
Per iniziare
Se utilizzi la Visual Voicemail per la prima volta, devi innanzitutto inviare un SMS gratuito con «START VVM» al numero 444. In seguito, puoi attivare Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Riattivare la Visual Voicemail
Invia un SMS gratuito con «START VVM» al numero 444. In seguito, attiva Visual Voicemail nelle impostazioni del tuo dispositivo (Telefono > Impostazioni > Segreteria telefonica > Visual Voicemail).
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili. Se sei all’estero e hai attivato il roaming, possono esserci dei costi.
Prima di iniziare, verifica che il tuo iPhone abbia l'ultimo aggiornamento di iOS ( Impostazioni > Generale > Aggiornamento Software). Se iOS non è aggiornato, aggiornalo prima di continuare.
Per iniziare
Se stai usando Visual Voicemail per la prima volta, invia innanzitutto un SMS gratuito con «START VVM» al 444 e poi segui le istruzioni di Apple.
Riattivare la segreteria telefonica visiva
Se ha già attivato Visual Voicemail con un altro operatore sul tuo iPhone, devi seguire i seguenti passaggi per farlo funzionare correttamente con Migros Mobile.
1. Disattiva il servizio inviando «STOP VVM» al 444, poi riavvia l'iPhone
2. Chiama il COMBOX e cancella tutti i messaggi presenti e quelli salvati
3. Cancella tutte le notifiche di Visual Voicemail esistenti
4. Riattiva la Visual Voicemail inviando «START VVM» al 444, poi riavvia l'iPhone
Attenzione
Per la Visual Voicemail sono necessari i dati mobili.