La sua fattura Mobile spiegata in poche parole

In modo chiaro e semplice

Ha domande sulla sua fattura Mobile? Qui trova le informazioni più importanti punto per punto.

1 L’essenziale per lei

Qui trova a colpo d’occhio il mese della fattura, l’importo dovuto e il termine di pagamento.

2 L’essenziale per noi

Ecco le informazioni che ci occorrono quando lei ci contatta: il numero telefonico del suo cellulare, la data e il numero della fattura e il numero cliente.

3 Il periodo di fatturazione

È il periodo per il quale le addebitiamo i costi del cellulare. Ovviamente nella prima fattura mensile le addebitiamo solo la quota di costi generati a partire dalla data di attivazione.

4 I suoi costi per abbonamento e consumo

Questi sono i costi fissi mensili che paga per l’abbonamento del suo cellulare. Se ha consumato tutto il volume incluso, qui sono indicati anche i costi per il consumo dei dati. In questo punto sono specificate anche le spese per le chiamate internazionali e le promozioni.

5 Le sue spese di Roaming

Queste sono le spese che lei paga per i dati mobili, le chiamate e gli SMS che ha rispettivamente consumato, effettuato e inviato all’estero e che non sono inclusi nel suo abbonamento.

6 Il suo dispositivo

Se ha concordato un SmartBudget, qui sono indicati la mensilità e il dispositivo in questione.

7 I Premium Services

Qui vengono mostrati i costi aggiuntivi, come le spese per hotline a pagamento, acquisti o la partecipazione a concorsi.

I consumi e i dettagli delle chiamate che hanno generato dei costi possono essere consultati in «Il mio conto» sotto «I miei consumi» > Filtro: periodo e Business Number. Qui sono disponibili maggiori informazioni sui servizi a valore aggiunto.

8 Altre domande?

Maggiori dettagli sul suo consumo e i suoi costi attuali sono disponibili su «Il mio conto». Anche nelle nostre FAQ abbiamo raccolto tante risposte utili per lei. Per contattarci personalmente si serva della nostra hotline.

Tu chiedi, noi rispondiamo.

Vai al centro di assistenza

Come si richiede una copia della fattura?

Ecco come può scaricare la sua fattura in formato PDF:

Accedi a «Il mio conto» e clicca su «Le mie fatture».
Nel blocco «Fatture arretrate» o «Fatture pagate» clicca sulla fattura mensile che desideri scaricare.

Come è possibile cambiare il proprio metodo di pagamento?

Ecco come può modificare il metodo di pagamento:

Accedi a «Il mio conto».
Clicca su «Le mie fatture». Nel blocco «Metodi di pagamento» clicca su «Modificare».
Seleziona il metodo di pagamento desiderato.
Compila tutti i campi e clicca su «Salvare».

Tutti quelli che hanno lo sconto famiglia ricevono una fattura individuale?

Sì. Ogni membro riceve una fattura separata, come prima. Chi ha lo sconto famiglia non può vedere la gestione e le fatture degli abbonamenti degli altri membri.

Lo sconto è indicato separatamente sulla fattura di ogni membro.

Che cosa succede se non saldo la mia fattura per tempo?

Possono aggiungersi dei costi supplementari di 30.– su una delle prossime fatture. Inoltre, in caso di non pagamento a seguito del richiamo, i servizi potrebbero essere sospesi senza preavviso supplementare. La riattivazione dei servizi sarà possibile unicamente previo pagamento delle fatture.

Quali sono le modalità di pagamento della mia fattura?

Puoi pagare la tua fattura come segue:

LSV+ della tua banca o Direct Debit (DD) della Posta
E-banking: tramite fattura che ti inviamo via e-mail
eBill (chiamata anche e-fattura) (può essere attivata direttamente nell'e-banking/e-finance)
Pagamento online: paga direttamente nel portale clienti con carta di credito o Twint
Twint (tramite pagamento online nel portale clienti o tramite codice QR Twint sulla fattura)

Per le opzioni sopra elencate non ci sono costi aggiuntivi.

Fattura cartacea

Puoi attivare la fattura cartacea nel tuo portale clienti «Il mio conto» alla voce «Le mie fatture».

Questa opzione costa 2.90 per fattura.
Pagamento allo sportello postale con polizza di versamento rossa o arancione
Questo tipo di pagamento costa 3.90 per ogni pagamento.

Puoi scegliere il tuo metodo di pagamento preferito nel portale clienti «Il mio conto» nella sezione «Le mie fatture». Lì troverai anche le nostre coordinate bancarie.

Che cos’è eBill (o e-fattura)?

Con eBill (anche chiamata e-fattura) ricevi la tua fattura Migros Mobile direttamente nel tuo e-banking/e-finance e non più via e-mail o per posta.

Puoi registrarti a eBill direttamente nel tuo e-banking/e-finance. Una volta registrato, riceverai un'e-mail ogni volta che c'è una nuova fattura disponibile. Potrai poi approvarla direttamente nell'e-banking.

Finché sei registrato a eBill tramite il tuo e-banking, non puoi cambiare il metodo di pagamento nel tuo portale clienti.

Come iscriversi a eBill?

L’iscrizione al servizio eBill si fa nel tuo e-banking/e-finance.

Esistono due possibilità:

Dopo aver pagato una fattura Migros Mobile, verrà visualizzato un messaggio e potrai iscriverti direttamente all’eBill di Migros Mobile.
Puoi cercare «Migros Mobile» o «Migros Mobile Internet» nella lista degli emittenti di fatture e iscriverti.
Dovrai inserire il tuo numero cliente e il codice postale per permetterci di identificarti.

Riceverai un’e-mail di conferma da parte nostra nei giorni seguenti alla tua richiesta di iscrizione.

Su «Il mio conto» «eBill» sarà visualizzato come metodo di fatturazione. Se ora ricevi le tue fatture in formato cartaceo o e-mail, con il passaggio a eBill non sarà più il caso. Se hai più abbonamenti Migros Mobile per i quali desideri utilizzare il servizio eBill, dovrai effettuare l’iscrizione per ognuno di questi.

Come annullare l’iscrizione a eBill?

La gestione dell'iscrizione all'eBill di Migros Mobile si effettua nel tuo e-banking/e-finance. Riceverai un'e-mail di conferma da nostra parte nei giorni seguenti alla tua richiesta di cancellazione.

Alla prossima fatturazione riceverai la tua fattura via e-mail, o per posta se non abbiamo il tuo indirizzo e-mail.

Potrai selezionare un altro metodo di pagamento su «Il mio conto» alla voce «Le mie fatture».